售后服务介绍docx大金公司 售后服务介绍 第一部分 公司介绍 第二部分 优质的服务 第三部分 空调的服务专家 (()())第一部分?公司介绍 ( ( ) ( ) ) 专业的售后技术服务公司 1995?年大金来到中国，迈出了在中国事业发展坚实的第一步。目前已经取得了连续?11?年增 收增益的良好业绩，售后服务作为其主要部门在公司发挥着强大的作用。随着大金空调产品销售 量和市场占有率的不断扩大，为了给用户带来更好的服务，2003?年?2?月大金在北京、上海、广 州分别成立了专门的售后技术服务公司——大金空调技术有限公司，并于?2006?年在杭州、南京、 大连、天津、深圳设立了售后服务中心。 、?、?、  北京 、?、 、?、 、?、 、?、 、?、 、?、  、?、 、?、 、?、  、?、  、?、 、?、 、?、 、?、  、?、  上海 、?、 、?、 、?、 、?、 大金(中国)投资有限公司 大金(中国)投资有限公司下属事务所 、?、  、?、 广州 、?、 、?、  、?、 、?、 大金空调技术有限公司 大金空调服务中心 北有限上有广有大 北 有 限 上 有 广 有 京?金 空 调 公?技 司?术 大 海?金 空 限?调 公?技 司?术 大 州?金 空 限?调 公?技 司?术 无处不在的安心保障 大金的售后服务队伍庞大，除?3?家空调技术公司外，遍布各地的地方事务所以及由大金空 调技术公司认定的特约维修店和售后服务协力店，都能为您提供满意的售后维修服务。 用户 报修 经销 商 特约维修店 或协力店 大金空调 技术公司 大金公司的售后服务工程师也时刻准备着为您提供快速、满意的服务。 Tel. 全国免费服务热线  智能在线定位系统 (GPRS＆GPS)????????维修工程师 营业?业 课技术技术部 课 客用?户 客 户 Fax. 联络 中心 Web. 部品中心 第二部分?优质的服务 安心与信赖，向您提供四项服务 亲切：微笑、准确地处理各项售后服务业务 快速：遍布全国的售后服务网络已形成 确实：专业的技术是我们赢得客户信赖的关 随时：365?天、24?小时随时为您解 1、客户满意度始终第一位 微笑、准确地处理各项售后服务业务。 我们有专门的电话回访小组，对用户进行客户满意度回访，内容包括“维修后的使用效果”、 “维修人员的态度”、“电话受理人员态度”、“上门的准时性”以及“故障的解释是否清楚”等六 项内容，以此保证用户所有的问题都能够得到迅速彻底的解决。 为了让用户得到满意的服务，我们做 到： ? 为提高服务质量，定期通过电话进 行客户回访 ? 及时听取用户的意见和要求 ? 进一步完善我们的服务，加强管 理，为用户提供一流的服务 2、快速及时对应 目前，大金已经在北京、上海、广州设立了?3?家 空调技术公司，在全国设计了?25?家以上的地方事务 所、411?家特约维修店和?30?家以上售后服务协力店， 联合开展大金售后服务业务。 备品备件迅速到位 大金售后服务在北京、上海、广州及?20?个以上 主要地区设立零部件库存点，通过网络可立即确认库 存与交货期，适量配置，第一时间配送用户所需部品。 （发往各主要城市配送地图） 维修人员及时到位——智能在线定位系统?GPS (维修人员行动定位系统＆车辆移动定位系统) 定位系统利用先进的网络手段及时了解各主要维修工程师的行动情况及各维修车辆的行使 状态，使调配工作更迅速、准确，做到维修人员第一时间到达工作现场，及时处理各种空调问题。 、?、?、?、?、?、?、?、?、 、?、?、?、?、?、 、???、???、???、???、 、???、、 、、?、?、?、?智能在线的? 、???、???、???、???、 、???、、 、 3、拥有专业的技术力量 专业的技术是我们赢得客户信赖的关键要素！ 完善的培训系统 第大金重视人才的培养，对每一位维修工程师进行定期 第 的培训及考核，?一时间将日本国内最新的技术与精神传递 到每一位维修工程师，完善的培训系统为大金建立了一支 技术精湛，置业道德贵方，训练有素的维修队伍。 完善的培训系统 日本高级技术专家的定期指导 日本高级技术专家的定期指导 良日本本部高级技术专家会定期到中国进行技术指导， 良 好的集团网络互助资源完全可以解决空调系统上任何技术 问题 技术信息共享平台 设立专门的技术支援信息平台，拥有最齐全的技术资 料，进行定期的技术交流与共享，为维护工程师提供第一手 技术资料。 最为先进的检测设备和专业齐全的维修工具 公司为每一位维修工程师配备了业内最为先进的检测设备和专业齐全的维修工具。 采用高新技术——AIRNET?远程监控系统 大金独立开发的?AIRNET?远程监控系统应用最尖端的信息处理、通信技术，每天?24?小时全天 候检测空调机的状况，通过对空调运行数据的采集与在线分析，不仅能够防患于未然，并且可实 现节能与延长空调的使用寿命。 在在大金?AIRNET?控制中心时时会与用户的空调管理系统连接，采集空调使用的各种数据，再 在 由大金专业的售后技术工程师对这些数据进行分析，判断空调系统的使用情况。对于如冷媒泄漏、 温度设定不合理等情况， 大金的售后服务会率先 掌握，?用户未发现异常 时就派维修人员上门解 决故障隐患。大金的 AIRNET?是一个真正的空 调“预诊”系统。 4、提供随时随地的技术支持 在任何地方都可拨打我们的全国免费服务热线 小时随时对应有关空调的所有咨询业务。 注：香港、台湾地区请向当地的维修窗 口咨询 对应各种机型，各种空调产品， 有关空调的任何事情都可以和我们商 谈。 第三部分?空调系统的服务专家 您身边的空调系统服务专家 在大金空调技术公司专门设有营业技术部，能为各种企业提供空调设备的保养、大修提案及 服务，使空调设备始终保持最佳运行状态，最大限度地延长空调的使用寿命，为用户营造安心与 舒适的工作及生活环境。 1、保养?Maintenance ※??空调为什么需要保养？ 空调的使用年限一般为?10?年，在正确的保养下大约为?15?年左右。定期的维护保养，将提 高空调性能、延长空调使用寿命、降低电费和更新设备的费用。 签署了大金的保养合同就如同为您的设备安排了一位主治医生，给您带来安心感。大金的 目标就是让您的空调设备始终保持最佳的运行状态。 2、清洗?Cleaning ※??空调为什么需要清洗？ 由于空调特殊的工作方式，使其室内机具有吸尘器一样的功效——吸进室内空气，经过热 交换器全面接触后，再吹回室内；长此以往，灰尘、污垢、细菌等积聚在空调内部，不但影响空 调的制冷，还会促成螨虫的滋生；附着在室内机的细菌随送风系统吹回室内，污染室内的空气、 传播疾病，严重影响人民身心健康。而经过清洗和消毒处理后的空调，空气更加清新，人体感觉 倍加舒适。 空调清洗的重要性 a、?节能环保 清洁空调热交换器及各通风口的污垢后能提高空调的制冷效果， 节约能源，有效保养空调系统，延长空调使用寿命。 b、?杀菌除味，空气清新 能安全、迅速的杀菌防霉，彻底清楚空调器污染源，避免引起 并传播疾病，有效地过虑污浊空气，去除有害物质、烟味、汗味、 体味、空调味等异味。保持室内空气清新、解除因空气质量问题而 产生的头晕、困倦、打喷嚏等不适应症状，保持舒适的室内环境， 令您神采奕奕。 c、?清洗空调可保护压缩机，延长空调使用寿命 正常情况下，压缩机机体温度在?50～58?度，而当翅 片上污染很严重时，压缩机温度会升至?100?度以上，压 缩机冷冻油基本失去润滑作用，压缩机磨损大大增加， 降低制冷效果，缩短压缩机使用寿命，甚至烧毁马达。 通过清洗，散热片恢复到洁净状态，机体温度恢复到正 常，压缩机得到良好润滑，可大大改善制冷效果，延长 寿命。 3、大修?Overhaul ※??空调为什么要大修？ 大修可以延长设备的使用寿命，并保证设备长年无故障运行。让用户的空调保持最大的运行 效率。 空调运行数年后，由于长期高负荷的不间断运转，零件疲劳、老化而造成停机风险增大。 特别是装置数量不多，加上运行效率大幅度下降，一旦停机故障不仅造成设备本身维修费用的剧 增，而且对工厂设备造成风险，所以应该及早进行大修。 什么是大修？ 大修是预防性定期维护保养服务之一。大修涉及对有异常现象的设备部分进行拆卸和检修， 检测空调设备的损耗情况，并提供改进方案，及时更换大金原厂配件。 在大修时，要对运转零件（易损件）有无划痕和磨损痕迹等进行外观检查，并测量尺寸。其 次对各部分零件进行清洗，并更换不良零件。因此，大修可消除由于零件老化（运转零件磨损、 松动及尺寸变化）所引起设备劣化的原因，从而使设备恢复到原先应有的状态。 标准的大修周期不是指设备无故障持续运行时间，而是指设备的高效运行时间。标准大修 周期由大金服务工程师和用户协商确定。

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