贵州饭店“四个强化”服务保障“特殊客人”9月12日，先后2批共30辆大巴车浩浩荡荡驶进贵州饭店·迎宾楼，打破了处于静态管理区域内的贵州饭店原有的宁静，700余名来自贵阳乐湾国际实验学校的学生（全部为次密接者）“下榻”于此并将度过“集中隔离健康监测”的特殊时期，贵州酒店集团以高度的责任心认真细致接待了每一位学生。

　　贵州饭店·迎宾楼作为贵州酒店集团旗下酒店，自1989年开业至今，30多年来，为保障国际国内、全国全省很多重要会议服务保障及重要接待任务作出了积极贡献。但30多年来，服务保障近千名中小学生及后勤人员同时入住还是第一次。

　　疫情就是命令，防控就是责任。接到任务后，贵州酒店集团深感责任重大，这份沉甸甸的责任不仅是党委政府的充分信任，是孩子们父母的无比期待，更是社会各界对贵州饭店30多年卓越服务的高度肯定。乐湾孩子牵动贵阳人民的心，贵州饭店作为国有企业，毫不犹豫、坚定不移地把服务好、保障好这批“特殊客人”作为当前最重要的政治任务和社会责任担当，以“四个强化”做好服务保障工作。

　　强化组织领导，确保责任到位。9月11日下午接到任务后，贵州酒店集团领导高度重视，集团党委书记、董事长、总经理祝胜修率先垂范，与班子成员梁宁、吴泽波、王岗、徐战刚等第一时间赶到现场，与驻点工作人员协调相关工作，指挥调度现场工作直至凌晨一点过。因时间短、任务重，组织贵州饭店发动紧急招募令，在原有多彩先锋党员先锋队、青年突击队、巾帼风采队、志愿服务队、退役军人支援队“五支队伍”的基础上，及时组建了一支由党员干部、团员青年、入党积极分子和各岗位业务骨干组成的近30人的联合志愿服务队，根据工作需要分成物资、送餐、消杀、医废等4个小组，“零距离”全力保障孩子们的学习生活及入住安全。

　　强化科学统筹，确保尽锐出战。一个晚上就要将一个正常经营的酒店改造成疫情防控隔离酒店，其工作量可想而知。但贵州饭店面对艰巨任务，毫不畏难退缩，勇毅迎难而上，充分发扬“勇于担当、全力以赴、攻坚克难、使命必达”精神，及时组织饭店在岗300余名员工严肃紧张投入到各项准备工作中，贵州饭店班子成员汪朝琴、秦立学、袁昆等同志带领员工一鼓作气、分工协作、持续作战，主动担当作为：有的负责指挥调度，与驻点工作人员做好沟通，及时派发工作任务；有的为客房运送医疗和生活物资；有的协助做好现场临时施工......大家忙前忙后整整忙了一个通宵，如期完成系列改造任务，提前在孩子们入住前精心精细做好全部准备工作。

　　强化岗前培训，确保服务精准。时间紧急，任务繁重，为了在孩子们入住饭店前做好一切服务准备工作，贵州饭店召集服务保障人员，紧急组织岗前培训。在院感专家的耐心指导下，饭店员工一遍又一遍反复练习防护服的穿脱流程。用他们自己的话说：“保护好自己，才能更好地为孩子们提供服务保障，才能尽快打赢疫情防控攻坚战”。集团领导祝胜修、吴泽波等一直在现场陪练，并为参与服务的全体干部职工加油打气，叮嘱他们认真学习“临战”技能，照顾好孩子们，服务好孩子们这批“特殊客人”。

　　强化全面保障，确保科学规范安全。为充分保障孩子们的身体健康安全，贵州饭店强化全面保障，尽最大努力保护孩子们健康、快乐、平安。科学规范落实消杀措施，严格按照国家疫情防控的规范、流程和标准对相关区域、空间进行消杀。用心落实保姆式服务，开展线上心理援助活动，为孩子们提供心理援助服务。开通服务热线，安排专人负责收集、统计孩子们的需求，用心用情用力回应和服务孩子们的每一个细小要求，尽全力为孩子们提供周到服务。孩子们天真顽皮，相互之间聊天长时间占用客房电话，家长们的热线打不进来，酒店的服务人员又成了家长和孩子们之间沟通的桥梁，及时汇总整理家长们传递来的信息，并第一时间转达给孩子们。同时，酒店还安排了2名工程人员24小时驻守，及时处理房间维修工作。切实抓好消防安全，饭店消防控制室安排24小时专人值守，同时加大对各区域的监控和巡查力度，确保孩子们住得安全、住得放心、睡得安心。

　　沧海横流方显英雄本色。哪有什么岁月静好，作为酒店人能参与此次负重前行的“特殊任务”，贵州饭店300多名员工感到无比自豪，贵州饭店也为有此担当和贡献而无比骄傲、信心满满。相信只要团结一心，齐心协力，定能赢得这场疫情防控攻坚战的最后胜利。衷心祝愿入住的每一位孩子都健康平安！（阮鹏、贵州酒店集团供图）

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