贴心服务快递小哥获国家级荣誉近日，人力资源社会保障部、全国总工会、全国工商联、中国企联公布2023年度工作突出基层劳动人事争议调解组织名单。江苏省共有六家单位受到表扬，苏州顺丰速运有限公司劳动争议调解委员会名列其中，成为此次全市唯一入选国家级金牌调解组织的单位，也是相城区首家国家级金牌调解组织。

　　苏州顺丰速运有限公司坐落在苏州市相城区，206个网点全面覆盖苏州大市范围。公司现有员工1万多人，劳动争议一直处于高位运行状态。2015年，公司组建了劳动争议调解委员会，全面负责劳动争议及群体性重大劳资纠纷的调解工作。调解委员会贯彻“以一线小哥的诉求为第一要务”的理念，高度重视每一位员工的诉求，依托企业党组织和工会，构建党委、工会、人事“三位一体”的矛盾纠纷化解机制。

　　“服务对象以快递小哥为主，还有驾驶员的队伍，在苏州全市设置了200多个投诉网点。”苏州顺丰速运有限公司人力资源部负责人张鹏介绍说，硬件方面，调解委员会设施配备齐全，设有一站式接待窗口、调解室、速条室、接待室、心理咨询室、档案室及办公室等；软件方面，调解员队伍由专职调解员队伍、兼职调解员队伍及特邀调解员队伍组成，专职调解员由接受人社部门培训并获得证书的调解员、劳动争议协调员组成，兼职调解员队伍主要由党员等先进任务调解员及心理咨询师组成，特邀调解员由劳动争议仲裁员、律师组成。

　　为畅通员工诉求表达渠道，以各快递网点为阵地，建立24小时举报热线、工会热线、员工线上投诉平台等覆盖全体员工的诉求管理机制，利用各网点工会代表深入员工内部，充分听取员工声音，最大限度将员工诉求在企业内部进行沟通解决。近三年来，调解委员会接到各类投诉纠纷3万多件，成功调解率超过95%。

　　为从根源上减少劳动争议纠纷，针对收派员这一特殊群体，委员会努力提升员工学历素质，针对性开展对企业和职工的法律法规宣传和教育，规范企业用工，引导职工维权。张鹏表示，调解委员会在重点做好调解工作的同时，与人资部通力协作，成立员工满意度项目组，通过荣誉体系搭建、各类座谈会、丰富多彩的人文关怀等举措，对员工意见进行收集，积极推动解决员工问题，劳动者归属感明显提升，合作共赢。“现在，我们持续在做员工的冬送温暖活动，发放一些保暖的护具，在营业网点现场安排姜汤、红枣茶等等，做到对于员工最大化的暖心关怀。”

　　下一步，苏州顺丰劳动争议调解委员会将强化阵地建设，提升调解服务功能；多途径提升调解员综合素质和业务水平；同时委员会将保持初心、与时俱进、持续创新，为创建金牌劳动人事争议调解组织砥砺前行。