重磅！清楚算账明白消费哈尔滨市物业服务运行成本测算评估规范出台近期，由哈尔滨市物业服务评估监理协会发起，联合中国检验认证集团黑龙江有限公司、黑龙江建筑职业技术学院及十余家物评机构联合编制的《哈尔滨市物业服务运行成本测算评估规范》（以下简称规范）正式发布。这不仅是我省第一个由团体标准上升为地方标准的规范，更是我国第一个物业服务评估行业的地方标准。该标准的发布将有助于规范住宅物业项目服务价格，规范物业服务评估活动，利于各相关方了解物业服务的实际情况，也是优化业主和企业关系的有效措施。

　　近年来，“物业收费不透明”等民生问题一直被提及，“每月都在交着不算低的物业费，但是却不知道钱到底花在哪里……”也是很多业主一直面临的问题。因为多数物企未对业主这些疑惑进行解答或解答不清楚，所以就衍生出了一系列不愉快的问题，比如业主在公共平台进行投诉、业主拒缴物业费而被物企采取措施……这也使得业主与物企关系愈发紧张。

　　（一）对于业主而言：服务标准、内容的清晰与明确可以在很大程度上避免乱收费现象；利于收费的标准与服务的内容达成有效匹配，解答“我缴费后，究竟该获得哪些服务”这一疑问，也使得业主更便于寻求质价相符的服务；当所有标准已然明确，业主的缴费意愿也会在一定程度上得以提升，避免掉一些不必要的矛盾。

　　（二）对物企来说：业主缴费意愿的提升可以提升企业的物业收费率；物业收费透明化也使得业主“看得明白，算得清楚”，消除了对企业“乱收费”的质疑，构筑起更可靠和稳定的信任，从而提升业主满意度、品牌形象等；有利于企业“修炼内功”，提升服务水平与质量。

　　为问题能得到妥善解决，进一步提升居民幸福感，哈尔滨市物业服务评估监理协会在哈尔滨市住房和城乡建设局的指导下，进行了深度的调研，通过近一年的编制、修订，最终形成了《哈尔滨市物业服务运行成本测算评估规范》。

　　据《规范》主要起草单位哈尔滨市物业服务评估监理协会会长王红介绍，在本次发布的《规范》中，依据物业服务项目和内容的实际情况，将其分类成综合服务、房屋设施设备的使用管理和维护、秩序维护与安全防范、环境清洁、共有区域草坪树木花坛的绿化维护、清冰雪六大类，其中每一类业主都可根据物业服务的数量与质量标准、人员标准、采购标准来进行选择。确定服务项目内容后即可根据人员费用；物业共有部位、共有设施设备的日常运行、维护费用；清洁卫生费用；绿化养护费用；秩序维护费用；清冰雪费用；办公费用；管理费分摊；固定资产折旧费；共有部位、共有设施设备及公众责任保险费；经业主同意的其他费用；法定税费12个分项的具体支出测算物业服务运行成本，而这样的测算评估结果也将更为贴合小区的实际需求。

　　当前，物业管理行业的发展已进入法治化、规范化发展的阶段，清清楚楚算账，明明白白消费，才能使物企与业主形成更加和谐稳定的合作关系。《物业服务运行成本测算规范》地方标准的制定填补了哈尔滨市在物业服务成本测算方面的标准空白，在物业服务收费市场化机制探索迈出了一大步。目前，该《规范》已经由哈尔滨市市场监督管理局正式发布，将在公平、公正、公开的基础上实现物业费用的因地制宜，充分体现规范和实际相结合的原则，有利于提高我市物评行业的质量和竞争能力，促进物业行业的蓬勃发展。