聚焦医保公共服务⑤丨从“刷卡”到“刷脸”四川医保公共服务如何实现更智能便民？聚焦医保公共服务⑤丨从“刷卡”到“刷脸”，四川医保公共服务如何实现更智能便民？

　　“今年3月，我们在攀枝花开会期间，在攀枝花市中心医院，刚好遇到一位老人在办理出院，忘了带社保卡。工作人员引导他使用刚刚上线的‘刷脸终端’，很快就办结了出院手续。这位老人非常感激，他说，这个好，不带卡，不排队，更加方便了。”12月26日，在四川省人民政府新闻办公室举行的四川医保公共服务新闻发布会上，四川省医疗保障局新闻发言人、机关党委书记王勇以一位老人“刷脸”办理出院手续的故事，讲述了医保业务综合服务端给群众看病就医带来的便利。

　　四川医保公共服务智能便民，离不开平台建设。四川省医疗保障局副局长邓顺涛介绍，2021年，四川省统一的医保信息平台建成上线。使用全国统一的身份介质、编码标准、平台架构、业务系统，真正实现了全国医保一张网，彻底结束了各统筹区系统分割、区域封闭、数据分散、烟囱林立的历史。新平台上线小时不间断稳定运行，有效服务全省8600余万参保群众、6.19余万家医药机构和244个医保经办机构，顺畅办结各类医保业务4.38亿笔，结算报销医保费用1119.73亿元。每笔业务准确无误、实时高效。

　　随着新平台建成上线，四川省医疗保障局以医保码为通行全国的最主要的身份核验介质，构建起了线上线下一体的医保公共服务体系。在线上方面，以国家医保APP、四川医保APP为医保服务主要渠道，以微信、支付宝和合作银行APP为辅助渠道，让医保结算、异地备案、信息查询、参保缴费、医保关系转移等50多项医保高频业务，实现了线上办理。

　　在线下，全省乡镇（街道）均设立了医保服务站或医保窗口，加上与金融机构、两定机构合作建成的1200余家“医保+”一体化服务站点，为群众构建起了“15分钟就近办”的医保服务圈。

　　随着科技的快速发展，医保场景中对智能技术的应用也越来越多。以医保码为例，目前全省已经有5500余万参保群众申领激活了医保码，激活率超过全省人口的66%，用医保码办理医保业务的人数达到47%，全省基本一半的群众，已经养成了就医购药时使用医保码的习惯。在提升医保公共服务智能化便民化方面，四川省医疗保障局也推出了各项创新服务，例如“刷脸办”“床旁办”“一网办”等多项举措，让群众更便捷享受医保服务。以医保业务综合服务端为例，该终端又被称为“刷脸终端”，以专线加密的方式接入省医保信息平台，通过实名实人核验。群众在看病就医时，不用再操作手机出示自己的医保码，而是通过刷自己的人脸，就可以办理挂号、就诊、门诊缴费、取药取报告等很多医疗和医保业务，比刷医保卡，扫医保码更加方便。目前，全省21个市（州）已经上线余台刷脸终端，日均帮助群众激活医保码5万余次、刷脸结算14万余笔。

　　“下一步，我们将在确保安全的前提下，继续大力推进刷脸终端的应用工作，不断拓展刷脸终端的业务功能，让刷脸终端进经办大厅、进医疗机构、进零售药店，让更多参保群众享受到智慧医保的建设成果。”王勇说。

　　随着医保公共服务智能便民化推进，更多医保业务实现线上办理，那么又如何保证医保个人账户的安全呢？邓顺涛表示，省医保局在规划和建设全省统一的医保信息平台中，始终坚持将安全作为平台建设的“底线”和“红线”，对于个人医保账户安全，扎牢了三道防线——一是登录防线。在登录四川医保APP中，除了对密码复杂度有较高的要求外，还设置了人脸识别，本人必须通过人脸识别才能成功登录。二是展码防线。省医保局要求各个渠道，在医保展码前必须输入医保密码或各渠道的支付密码，才能够正常展码。三是监管防线。平台对每一笔医保支付都会记录时间、地点、金额和渠道等全量信息，并进行全量存贮，便于医保基金监管和事后溯源。

　　省医保局温馨提醒参保群众，随着AI技术应用，网络安全面临新的挑战。大家一定要提高安全防范意识：一是个人姓名、身份证号、手机号等信息不要轻易在网上泄露，防止恶意钓鱼软件；二是最好使用本人熟悉的，或者长期在用的医保服务渠道。对一些不熟悉的、外地的医保服务渠道，或是不用输密码或不做身份认证的APP软件，要保持足够的警惕，能不用尽量不用，防止医保密码被窃取；三是一旦发现上当受骗，要立即报警。