提升服务质量 增强服务意识年终岁尾，是广大群众和企业办事的高峰时段。各服务窗口办事效率怎么样？服务质量好不好？工作人员态度热情不热情？群众和企业还有哪些意见建议？12月20日，市纪委监委第四监督检查室联合驻市政务服务和大数据管理局纪检监察组组成监督检查组，来到市政务服务大厅，随机询问办事群众，现场了解窗口工作人员服务效能和工作作风。
办事大厅，醒目地摆放着办事指南、办事流程和各窗口的工作职能宣传册；在每一个办事窗口，摆放着工作人员的姓名、职务、监督电话的小牌子。服务大厅人群熙熙攘攘，办事群众络绎不绝。“我们制定‘个性化’监督清单，对‘办不成事’反映、不动产登记、‘企业纾困360’平台等窗口作风效能进行‘体验式’监督，就发现的问题制发提醒函督促整改、完善制度。”驻市政务服务和大数据管理局纪检监察组组长郭翠萍介绍。
业务窗口是服务企业、群众的第一线，与日常生产生活密切相关。近年来，市纪委监委聚焦“放管服效”改革，把监督触角延伸到优化营商环境最前沿，建立日常监督重点事项清单、部门行业监督重点事项清单，结合实际督促相关部门修订完善制度17项，进一步细化明确“一件事一次办”“一网通办”“免申即享”“有诉即办”等政务服务监督重点事项，持续对行政审批制度改革、“互联网+政务服务”等进行精准监督，推动服务窗口转作风提效能。
在监督过程中，市纪委监委聚焦监督再监督职能定位，通过明察暗访、询问走访、模拟办事、随机抽查等方式，紧盯人员在岗情况、工作作风、工作流程、服务态度、空岗、违规办理业务、服务“推绕拖”“中梗阻”等问题进行专项监督检查，加强对“一窗通办”工作督导，做实做细便民利民措施。针对监督检查发现的具体问题，梳理形成问题清单，向相关负责人反馈，由其认领存在的问题，建立整改台账，明确整改时限，并适时对整改情况开展“回头看”，持续跟踪问效，推动窗口单位办事效率全面提速。
市纪委监委相关负责人说：“对发现的问题，我们不是一查了之，而是继续对各办事窗口进行‘回头看’，督促主要部门领导落实主体责任。对窗口服务人员态度不端、工作作风散漫、办事效能低下等行为将勇于亮剑、从严问责，切实以强有力的专项监督推动我市各窗口服务质效的提升，切实让办事窗口真正成为联系群众、服务群众的桥梁和纽带。”
2023-12-27 9:30:04来源：焦作日报年终岁尾，是广大群众和企业办事的高峰时段。各服务窗口办事效率怎么样？服务质量好不好？工作人员态度热情不热情？群众和企业还有哪些意见建议？12月20日，市纪委监委第四监督检查室联合驻市政务服务和大数据管理局纪检监察组组成监督检查组，来到市政务服务大厅，随机询问办事群众，现场了解窗口工作人员服务效能和工作作风。
办事大厅，醒目地摆放着办事指南、办事流程和各窗口的工作职能宣传册；在每一个办事窗口，摆放着工作人员的姓名、职务、监督电话的小牌子。服务大厅人群熙熙攘攘，办事群众络绎不绝。“我们制定‘个性化’监督清单，对‘办不成事’反映、不动产登记、‘企业纾困360’平台等窗口作风效能进行‘体验式’监督，就发现的问题制发提醒函督促整改、完善制度。”驻市政务服务和大数据管理局纪检监察组组长郭翠萍介绍。
业务窗口是服务企业、群众的第一线，与日常生产生活密切相关。近年来，市纪委监委聚焦“放管服效”改革，把监督触角延伸到优化营商环境最前沿，建立日常监督重点事项清单、部门行业监督重点事项清单，结合实际督促相关部门修订完善制度17项，进一步细化明确“一件事一次办”“一网通办”“免申即享”“有诉即办”等政务服务监督重点事项，持续对行政审批制度改革、“互联网+政务服务”等进行精准监督，推动服务窗口转作风提效能。
在监督过程中，市纪委监委聚焦监督再监督职能定位，通过明察暗访、询问走访、模拟办事、随机抽查等方式，紧盯人员在岗情况、工作作风、工作流程、服务态度、空岗、违规办理业务、服务“推绕拖”“中梗阻”等问题进行专项监督检查，加强对“一窗通办”工作督导，做实做细便民利民措施。针对监督检查发现的具体问题，梳理形成问题清单，向相关负责人反馈，由其认领存在的问题，建立整改台账，明确整改时限，并适时对整改情况开展“回头看”，持续跟踪问效，推动窗口单位办事效率全面提速。
市纪委监委相关负责人说：“对发现的问题，我们不是一查了之，而是继续对各办事窗口进行‘回头看’，督促主要部门领导落实主体责任。对窗口服务人员态度不端、工作作风散漫、办事效能低下等行为将勇于亮剑、从严问责，切实以强有力的专项监督推动我市各窗口服务质效的提升，切实让办事窗口真正成为联系群众、服务群众的桥梁和纽带。”
