维也纳酒店 用服务“俘获”旅客的心今年春节，酒旅行业迎来了近三年的营业高潮，“复苏”成为行业关键词。据携程《2023年春节旅游总结报告》显示，兔年春节期间，平台上跨省酒店预订占比近七成，预订量反超2019年春节。

　　然而，“满载”的旅客量也为酒店带来了较大的经营压力。历经三年“缩减”期的酒店如何服务好纷至沓来的旅客？

　　作为中国中端酒店“开山之作”，维也纳酒店在这个春节用服务“俘获”了顾客的心。春节，是中华民族的传统节日，为广大旅客送上一份特别的祝福，维也纳酒店积极行动。

　　维也纳酒店（清远连江路店），以丰富多彩的活动与服务为广大旅客开启新春之旅。兔年幸运大转盘趣味开“转”，为广大旅客送上兔年挂历、消毒洗手液、功夫茶具、笔记本等奖品。

　　当地的特色美食、景点怎么走？维也纳酒店（清远连江路店）贴心地为入住旅客准备了“爱心指路牌”，把清远的极具当地特色的美食景点推荐给客人。

　　“送”出去，更要“接”进来。春节期间，一位客人预订了维也纳酒店（广州南站会江地铁站店）的房间，预计凌晨入住。然而春节期间的凌晨，客人遭遇了打车难。在打不到车的情况下，客人向酒店说明情况。凌晨2点钟，酒店工作人员自驾私家车将客人接回门店，并为客人送上一杯热茶，暖身更暖心。

　　维也纳酒店（广西梧州龙圩苍海湖店）工作人员在客人退房后在房间内发现了遗落的手机、钱包，其中有现金、银行卡及身份证等贵重物品。想到客人的焦急，酒店工作人员第一时间上报，并快速联系到客人，以最快的方式把相关物品归还至客人。一面锦旗，一封感谢信，都是对维也纳酒店贴心服务的充分肯定。

　　细心捕捉顾客需求并高效提供服务，维也纳酒店从“小事”做起，用贴心服务、用实际行动为维也纳酒店品牌印象塑造添砖加瓦，也进一步提升了广大旅客对于酒店品牌的服务质量感知度。

　　2023年，酒店行业将在“复苏”之路上一路前行，而维也纳酒店也将更为贴心的服务一路随行。

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