国际酒店集团（IHG）利用多云技术实现酒店服务的最大化这家跨国酒店集团的多云架构为数以千计的特许经营店及其客人提供创新的数字服务，旨在改善客户体验和盈利能力。
对于洲际酒店集团（IHG）酒店及度假村而言，云计算为业务成功提供了恰到好处的便利。这家英国跨国公司的首席商务和技术官 George Turner 说：“首先，我们将我们的云计算之旅视为我们的技术和商业战略中最重要的一部分。”该公司非常依赖其先进的云基础设施、聊天机器人和人工智能来推动其 19 个酒店品牌的更多数字化业务，在边缘地区更是如此。
洲际酒店集团（IHG）旗下包括洲际酒店（InterContinental）、金普顿酒店（Kimpton Hotels）和假日酒店（Holiday Inn），超过 70% 的酒店都是特许经营酒店，这使得母公司洲际酒店集团（IHG）实质上成为一家技术产品开发公司，负责提高特许经营商旗下 6100 家酒店的入住率和收入。
Turner 在公司身兼两职，帮助公司取得成功：他负责管理一个以产品为导向的组织，该组织必须不断开发并向酒店业主和客人提供创新服务，同时他的团队也要继续构建洲际酒店集团的内部技术堆栈和服务。
正是以 Aviatrix 的云网络和 Equinix 的互联技术为基础的连锁酒店集团庞大的多云架构，使 Turner 能够让酒店帝国更贴近其关键客户--商务和休闲客人以及酒店业主。
Turner 指出，云技术还能帮助洲际酒店集团“为自己的企业创造商业价值”。IT 专业人士只需几个月就能在云技术上实现过去需要数年才能实现的创新。他举例说：“在六个月的时间里，我们利用云计算的功能创建了一个全新的需求预测模型。”
此外，IHG 的云骨干网使其能够利用新兴的 SaaS 产品，如 Speakeasy AI 对话式聊天机器人，并提供自己的 IHG Voice Cloud AI 服务，为数百家酒店的客人和前台服务员提供帮助。
IDC 分析师 Dorothy Creamer 表示，IHG 的云转型是酒店业更大趋势的象征，她观察到酒店“追赶或开始向云转型 ”的活动日益活跃。
她说：“推动这一趋势的一个因素是能够更快地进行大规模创新。”她指出，60% 的酒店正在主要转向云优先的方法，即使他们继续为某些应用程序使用内部部署的 IT 堆栈。“这推动了云计算的混合方法”。
五年前开始使用云计算的 IHG 也在采取混合方法，继续在 Amazon 网络服务和谷歌云平台上迁移和开发新的工作负载，同时在美国东西海岸维护数据中心。
该公司拥有数千名 IT 专业人员，还与许多 SaaS 合作伙伴和咨询公司合作提供产品。
例如，利用谷歌机器学习功能的需求预测模型就是与 Boston Consulting Group 合作开发的。
IHG 的另一个合作伙伴 Aviatrix 为公司的多云架构提供云网络，该架构包括 AWS 和 GCP，以及微软的 Azure，因为 IHG 的中央预订合作伙伴 Amadeus 正在向 Azure 迁移。
Aviatrix 营销主管 Rod Stuhlmuller 一直在与 Turner 合作开发 IHG 的云。他表示：“基础设施团队希望所有这些看起来都一样。他们希望同样的网络、同样的自动化、同样的可视性、同样的安全性，所有这些东西都保持一致，而不是在每个不同的云中都有技能组合，在每个云中都做不同的事情。”IHG 还与 Equinix 建立了合作伙伴关系，由 Equinix 提供跨多个地区的互联，以便在全球 IHG 多云架构中灵活、高速地将数据和工作负载移入或移出不同地区。
Turner 表示，IHG 还在为酒店业主开发预订管理模式，以及为客人和酒店业主提供大量聊天机器人和数字服务，包括占新预订量 50% 以上的先进移动应用程序。
得益于这些创新，洲际酒店集团（IHG）的数字化接触点迅速增加。2022 年，在这家酒店巨头旗下的 6100 家酒店中，有 20% 的客户通过数字渠道与酒店取得联系，而前一年这一比例仅为 4%。据洲际酒店集团（IHG）的一位代表介绍，该公司的语音人工智能在第一年就管理了 360 多万次预订对话，其创新的数字礼宾服务迄今已为数百万客人提供了服务。
这些创新还改善了客户体验，例如，客户可以选择有景观的房间或靠近电梯的房间，还可以预付停车费。
洲际酒店集团（IHG）还通过其他渠道与客户沟通，包括苹果商务信息、谷歌商务信息和 24 小时短信。
在酒店业加速为客人和运营商提供数字化服务的行动中，IHG 并不是唯一的一家。
IDC 的 Creamer 说：“云计算和人工智能无疑是酒店业和旅游业数字优先计划的两大推动力。”
Creamer 说：“在 IDC 的研究中，酒店高管们确定的首要业务目标之一就是大规模创新的能力。近一半（46%）的酒店表示，这是继推动收入机会之后的第一要务。”
Turner 指出，洲际酒店集团（IHG）对生成式人工智能非常感兴趣，但只是刚刚开始调查各种机会。为此，该连锁酒店成立了一个指导委员会，意识到必须谨慎对待这样一项新技术，同时认识到 ChatGPT 的商用意味着任何企业都不能坐视不理太久。
Turner 表示：“它已经问世了。因此，我们一直在努力为我们全球的所有员工提供正确的指导、工具和技术，以便他们合理地使用它，特别是在做与他们在我们组织中的角色相关的事情时。他们相当敏感，尤其是不能将机密信息放入其中的某些模型中，因为这些信息可能会永久性地泄露出去。”
