机器人服务由实向深 云迹科技推出酒店自动化闭环解决方案12月7日，由江西省旅游协会、广东省酒店行业协会、河南省旅游协会旅游饭店业分会、山东省旅游饭店协会、深圳市酒店业商会主办，锦江全球采购平台（锦江GPP）协办的“2023度假酒店创新研修班”在上海锦江创新中心开班，100多名度假酒店行业代表参加。云迹科技作为合作伙伴、CMO赵永波受邀出席，并作为开班演讲嘉宾针对酒店数字化发展做分享。

　　锦江优采空间由锦江GPP管理运营，承载着锦江创新中心产业集群服务功能，此次创新研修班围绕国内外度假市场新需求、新发展深度剖析度假酒店存在的关键问题，探索“新度假+”创新经营模式，用数字化助力各产业板块协同并进、相互赋能。

　　2023年文旅行业强势复苏，消费模式从纯粹的景点旅游向休闲度假方式转变。度假市场的快速发展，催生了一批创新的度假业态和酒店，他们凭借创新的理念、智能化空间改造、独特的功能偏好赢得了市场青睐。

　　度假旅游将不再是小众市场，这对酒店数字化服务提出了更高要求。赵永波表示，“我们已处于高度数字化的世界，数据将比你更懂你，未来给你评分的将不是你的领导，而是大数据AI”。近3年来，酒店服务机器人需求激增，数据增长的背后是用户需求驱动，酒店数字化已成为发展的必然趋势，或将成为酒店瞄准的下一“战场”。

　　云迹科技作为国内领先的酒店机器人服务企业，拥有最为丰富的酒店服务机器人案例场景，服务机器人从产品设计、服务体验、到迭代升级均是经过市场成功验证的，具有庞大而稳定用户基础和良好口碑。

　　机器人服务将越来越受用户青睐。而机器人需要数字化环境，数字化的环境需要新技术创造，数字化产品、数字化方案将不断赋能酒店数智化发展，这是云迹科技正在做的事情，做酒店数字化尤其在住中需求数字化和自动化闭环解决方案的行业推动者，赵永波说。

　　2023 年，云迹科技升级酒店住中解决⽅案 HDOS2.0，实现了从单机器⼈作战升级为多机协作/⼈机协同、从单机器⼈服务整合为酒店住中数字化解决⽅案，成功以机器⼈作为服务载体，打通了机器⼈服务的数据孤岛，形成了链接 AI 语⾳、零售、送物、引领、住中解决⽅案等机器⼈服务闭环化。

　　值得一提的是，在AI语音客服端，云迹科技通过对酒店场景中客人的咨询、问答、需求等内容进行归纳总结，共有总结为服务、资询、投诉三大类共计1000多项意图，当住客通过客房电话、智能音箱、智能电视等提出需求，AI系统可以对多意图/重复需求清晰准确识别，并对一个问题全信息答复，充分解放前台人力。

　　当需要其他部门承接的服务（如打扫、维修），可生成工单。完成节点/效率可查询，信息可记录分析，帮助酒店进行服务管理及员工管理升级。对于投诉内容，AI可以识别客人电话中语音、语义、语气，对预投诉实时提醒、对差评投诉强提醒，帮助酒店控差评、增OTA好评。

　　面对国内度假市场迎来全新机遇，锦江集团把握市场先机，建立了以云居、暻阁、原拓、丽亭、欧暇·地中海等为主的全新“锦江度假系列”品牌矩阵，加之与云迹科技的紧密合作，快速打造酒店数智化服务空间。未来，云迹科技将深入度假酒店创新体验模块，立足于机器人服务，打造更优质、更智能、更科学的酒店机器人服务解决方案，成为酒店数字化发展更坚实的合作伙伴。