传递“医疗温度”看这家医院如何用服务激发高质量发展动能“胸外专业日间手术”项目，建立健全了工作机制和管理体系，建起了专门的日间病房；“智慧出入院结算”项目，再造了智慧入院、出院流程，开发出手机端多项结算小程序……近日，上海市胸科医院揭晓“创全服务年”十大优胜项目，这些实实在在的举措，以提升服务为核心，从优质、便民、提效、减负角度，在严严冬日向患者、员工、社会传递出暖意融融“医疗温度”。

　　该院党委副书记李超红介绍，服务年是胸科医院2023年全年工作的核心之一，也是胸科医院争创全国文明单位三年三个主题年的最后一个主题。医院在2021年开启争创全国文明单位工作，将这一持续改进医院内部管理的良好做法延续下来，先后以2021年的“管理年”、2022年的“文化年”作为统领，发动全院参与，推出一系列的管理举措。两年间，共实施完成了132个项目，孕育推行了一批卓有成效的特色项目，在提升医疗服务质量、改善患者就医体验和提高职工幸福感等方面获得三方认可。在国家卫健委组织的全国公立医院满意度测评中，患者（门诊、住院）和职工满意度连续多年持续提升，最新的2022年，获得了三个满分。

　　2023年年初，经过全院发动，各条线项服务项目。经医院严格把关，最终遴选出20个项目加以立项推进。这些项目皆从问题出发，以患者需求和职工建议为切入，从改进、提升、创新三重维度展开。其中，既有覆盖优势学科创新就医流程的“大项目”，也有从患者体验角度优化细节的“小切口”；既有智慧医疗加持的“高精”举措，也有考虑患者个性化需求的“温馨”服务；既有为职工成长成才搭平台、建通道的体系建设，也有关心职工身心健康纾解压力的暖心改建……经过近一年的推进，有10项服务年项目“落地有声”，获评了医院“服务年”十大优胜项目。

　　医院检验科针对部分患者进针困难的问题，优化专业技术，运用“快速进针”等个性化方式，为患者减轻痛苦。对于放/化疗打针的患者，摈弃传统采血部位，在患者手臂侧面采血，提高“一针率”。针对早晨采血人流量大的问题，采用“潮汐”排班方式，8:00前可平均完成70位患者采血，让等候时间缩短50%。针对老年、外地患者智能化操作的难题，设立检验咨询专窗，提供专业咨询服务，减少患者就诊“走弯路”的情况。

　　为将患者急需的健康知识精准送达，该院宣文办聚焦患者年长居多的特点，进一步加强科普导诊视频《心胸疾病就诊攻略》优化，实现“就诊攻略”全人群的线上线下投放。此外，医院还制作附有视频二维码的导诊手册，更好地帮助老年患者以及首次来院的患者进行检查，大大节省了老百姓的往返和等待时间，纸质材料也便于随身携带方便日后复诊。在医院微信平台，还打造了专有模块，便于患者集中查找导诊视频。据医技部门反馈，投放《就诊攻略》导诊片和手册后，患者因准备不及错失检查的情况大幅减少，检查过程中配合度更高，就医效率和体验显著提升。