践行新时代“枫桥经验” 山西税务绘基层税费服务“新图景”国家税务总局山西省税务局在践行新时代“枫桥经验”实践中，坚持“矛盾不上交、服务不缺位”，在争议调解上精准发力，在税费服务上优化体验，在协同共治上下足功夫，深入推进新时代“枫桥式”税务所建设，绘就基层税费服务新图景。

　　“您好，欢迎您拨打五台县税务局‘税企视频互动’热线电话，视频正在接通中。”近日，五台县鸿运五交化门市部老板王鹏因为发票票种核定业务，拨打了五台县税务局“视频互动”热线，互动服务中心工作人员第一时间接通视频，辅导办理发票扩版申请，人工座席即时审批。

　　依法解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题是“枫桥式”税务所创建的关键。为从源头上化解税费矛盾争议，依法及时解决纳税人缴费人合理诉求，五台县税务局坚持创新服务、真心化解，在办税服务厅设置“税企视频互动”中心，为纳税人缴费人提供全天候互动、税收政策检索、涉税知识辅导等服务，目前已积极解决征纳矛盾问题数十个。

　　“远程视频连线，线上办理业务，极大地方便了我们这些外地企业,感谢你们这几天的帮助。”河北路桥建设工程有限公司会计刘明磊感激地表示。据悉，该公司在五台县有多个工程项目,目前工程结束需要办理跨区域涉税事项反馈，由于在省外不方便办理，刘明磊便通过“税企视频互动”中心，在工作人员的帮助下远程提报《经营地涉税事项反馈表》等资料，顺利完成外管证核销业务，感受了远程即办的升级，享受到智慧办税的便利。

　　“对于注销税务登记无法进行简易注销的争议，您还有什么疑问吗？”在税费争议调解室里，杏花村镇智慧办税厅的调解团队正在为纳税人提供耐心的政策讲解。“税费争议调解室是我们杏花村镇24小时智慧办税服务厅的重要功能区，负责我们征纳矛盾的集中调解化解。”汾阳市税务局第一税务分局负责人杜燕介绍道。

　　杏花村镇24小时智慧办税服务厅是当地税务部门打造“枫桥式税务分局”的基层样板。据了解，国家税务总局汾阳市税务局推动“枫桥经验”与税务工作实际深度融合，通过采取分类分级管理的方式，将涉税费争议分为4大类别，并根据其复杂程度、影响程度及调处难度等因素分为3个级别，基层税务部门针对不同的类别级别采取不同的应对方式，从而为化解基层问题、防范执法风险、优化涉税咨询等方面提供了全新、综合、高效的解决方案。

　　新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设是税务部门夯实税收现代化建设基层基础的重要实践。国家税务总局吕梁市税务局聚焦纳税人、缴费人急难愁盼问题，坚持以政治机关建设为引领的县级局税费服务管理现代化为牵引，将发展新时代“枫桥经验”作为加强政治机关建设的重要举措，不断完善服务诉求分析办理，全力做到“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交”，有力提升服务效能。

　　以打造新时代“枫桥式”税务所为契机，安泽县税务局依托安泽县打造的“说事议事”工作平台，引导基层税务分局主动融入地方治理体系，搭建“分局—镇（街道）—村（社区）”三级网格化管理架构，税务干部化身网格员对辖区企业点对点精准辅导，同地方工商联、司法、公安、医保等多家单位建立涉税争议调解机制，在办税服务厅设置“快乐服务工作室”，通过开展“税企沙龙”、“下午茶”等活动，详细了解企业涉税诉求，凝聚多方合力解决企业急需解决的问题。

　　谈及快乐服务工作室，安泽鸿达岩石工程机械有限公司法人贾沁陇竖起了大拇指：“咱们这个工作室太方便了，大大解决了纳税人的后顾之忧，上次公司由于电子发票领用不够无法红冲错误发票，多亏了税务人员的悉心指导，既帮我们核定了全电子发票，还解决了我们的燃眉之急。”

　　“枫桥经验”源于基层，用于基层，打造“枫桥式”税务所，要急百姓之所急，解百姓之所忧。山西省税务局党委委员、总经济师刘世伟表示，税务部门将积极推动新时代“枫桥式”税务所建设，将“枫桥经验”与政治机关建设相结合，与推进县级税务局税费服务管理现代化相结合，切实为纳税人缴费人纾困解难，让新时代“枫桥经验”在税务基层一线扎根生长。（张涛）