开展旅游酒店行业服务培训 为旅发大会做好服务保障为助力第四届全省旅发大会顺利召开，塑造牡丹江旅游良好形象，近日，市文化广电和旅游局开展了全市旅游酒店行业“迎旅发、提素质、塑形象”服务培训，进一步提升了全市旅游酒店从业人员专业素质和服务水平，更好地助力全市经济社会高质量发展，以崭新的精神状态和优异业绩献礼建党100周年。

　　据了解，此次培训为期两天，邀请了国家高级酒店管理师、国家一级企业培训师、教授白晓亮和黑龙江省旅游集团职工中心总经理潘翔，分别以“酒店管理创新”、“酒店服务于沟通背后的玄机”、“酒店客户沟通技巧”等题目，通过专题讲授、案例分析、互动交流等多种形式进行现场授课，全市近百名旅游酒店从业人员参加培训。

　　据市文化广电和旅游局相关负责同志介绍，酒店管理人员、服务人员，不仅是我市旅游行业的主力军，更是我市对外开放的重要窗口和形象代表，酒店宾馆的服务水平和服务质量，更是直接关系到我市的对外整体形象。通过此次培训，有效地提升酒店从业人员责任意识、服务意识和应变的接待能力，促使我市旅游接待服务更上一个台阶，为旅发大会做好服务保障。