酒店拿住客手机刷好评？出游参考“点评”需擦亮双眼无论出国旅行还是国内游，来自互联网平台的相关信息及用户点评，已成为人们出行前重要的参考选项。然而网络日益发达，真假信息却难辨，点评是否可靠？不少网友对此持保留意见。

　　近日，有网友在社交平台上发帖称，在上海某酒店办理入住时，经理以查看订单为由拿走她的手机，并擅自在平台上以网友的名义发布了好评。该网友就此多次找酒店对质，酒店方则回复称，用客人手机点评是在征得客人同意后进行的操作，“目前已优化服务流程”。

　　记者调查发现，类似的事件并非个例。无论是酒店或餐饮等消费场所，不少消费者都有过被要求“给好评”的经历，这使得点评的真实性受到质疑。

　　游客小陈曾在社交平台上被一家海景酒店的“网红风”美照吸引，但在对照某知名旅行平台上的评价后才发现，所谓的“海景”实际上只能透过一扇几十厘米宽的窗略微看到。此外小陈还在点评中发现，酒店的设施也较为陈旧，“这种真实的住后体验，远不是看几张美图就能了解到的。”小陈表示，幸亏多对比，才免于被“照骗”。

　　据了解，为保证点评的客观真实，要从源头上减少虚假点评。近年，不少在线旅行平台持续更新点评规则，其中最重要的一条就是：需实际入住方可点评。

　　据携程负责人介绍，去年8月实施的新的点评规则，通过“实际入住才可以写点评”“每张订单只可提交一次点评”等规定，提高了“刷单”的难度和成本。此外，点评内容也需遵循严格审核规则，以减少“刷好评”的可能性。

　　“对想做好长期生意的酒店来说，一定会杜绝在平台刷好评、刷单等行为。”某业内人士表示，参考正规平台上的用户评价，消费者可相对放心。

　　点评已成为出行预订中的重要筛选条件，一定程度上影响着商家的生意水平。记者从某旅游平台处了解到，近八成用户在预订酒店前会查看点评，平均会浏览多达17条。

　　有游客表示，“差评”是其订酒店最先参考的维度，这样可方便快速筛选，“相比是否能订到更好的酒店，‘避雷’更重要。”另一位网友小Y则说：“有时候，一条差评就能让我放弃一个原本计划去的地方，或者转而选择其他的酒店。”

　　基于点评分数高低、点评内容的好坏成为消费者是否选择该商家的关键因素，不少消费者质疑：商家是否会靠第三方刷单、刷好评获取高分评价？差评是否会被商家运作删除？有消费者就对记者表示，曾在给了差评后接到商家的电话要求删除，不堪其扰。

　　对此，有平台做出相关要求：客人提交的点评包括差评，不能被删除。同时，平台为商家开辟申诉通道，在提供充分证据举证的情况下，恶意差评会交由平台处理，一定程度上也保证了酒店不被恶意差评。此外，一些平台还会定期通过技术手段和系统性核查，对仍旧违反点评规则的商家或用户采取限流等措施，规范点评。

　　“旅游平台上，用户对于酒店、旅游景点或其他一些评价信息越多越丰富，平台就越有吸引力和竞争力。从这个角度来说，平台更加有义务维护点评秩序，让消费者听到更多真实的声音。”一位业内人士如是说。