运城：服务触角延伸至缴费人“家门口”运城市是山西省人口大市，城乡居民社保费征缴基数较大。国家税务总局运城市税务局聚焦社保缴费中的痛点、难点、堵点问题，优化缴费服务，将运城市13个县（市、区），172个乡镇（街道），2417个村组（社区），396万城乡居民和18万灵活就业人员，全部纳入“网格化”服务管理。
58岁的尉多女是夏县瑶峰镇中留村的低保户，由于不会使用手机操作，每年的医保缴纳成了她的烦心事。夏县税务局瑶峰税务分局网格员刘军峰和志愿者姚俊霞了解情况后，向尉多女详细介绍了城乡居民基本医疗保险特殊人群的缴费政策和低保户政府补贴政策，并帮助她通过微信完成了2024年度医保缴费。
“以前只是知道每年要缴医保费，也不知道要缴多少，还以为得跑到县城办，没想到税务干部上门来给我讲政策，还帮我在手机上完成了缴费！”尉大姐高兴地说。
在夏县，税务部门打造“网格员+志愿者”双网格联动服务机制，依托“县—镇（街道）—村（社区）”三级综治网格，组建由税务所（分局）负责人担任“网格长”，税务所（分局）税务干部担任“网格员”，村镇（社区）干部、村医、乡贤担任志愿者的“双网格”团队，通过政策宣讲、操作辅导、答疑解惑、帮办代办等形式，将服务触角延伸至缴费人“家门口”，实现税费办理事项“随办随问”，政策咨询“随问随答”，做到管理全覆盖、服务不缺位，实现“人在格中走，事在网中办”。
在城乡居民和灵活就业人员社保费征缴服务管理工作中，运城市税务部门充分发挥税务所（分局）在推进基层社会治理中的重要作用，主动融入基层社区治理体系，围绕缴费人所需所盼，推行“网格化”服务管理模式，充分释放多方联动力量，打通社保缴费服务“最后一公里”。
“我们平时对医保政策了解不多，通过今天这场宣讲会，不仅清楚了怎么缴费，还知道了怎么用医保报销。”家住芮城县梧桐社区的居民张天爱告诉记者。
近日，运城市、芮城县两级税务、医保部门组成联合小分队，走进芮城县陌南镇梧桐社区开展医保宣讲进社区活动，向社区居民详细介绍医保缴费渠道、缴费标准、报销比例、报销流程等内容，并对社区居民遇到的具体问题提出解决方案。
为避免缴费人办事多头跑、多头找，运城市13个县（市、区）均实行人社、医保、税务进驻政务中心协同办公。在拓展缴费渠道方面，运城市税务部门采取“掌上为主、大厅兜底”的方式，先后推出微信、支付宝、云闪付等缴费渠道，让老百姓足不出户便可快捷办理社会保险费缴纳。同时，对高龄、残疾人等特殊人群，自行申报缴费困难的，由志愿者上门辅导、协助办理。
夏县税务部门以青年业务骨干为主体组建“宣传小分队”和“政策专家团”，以团队模式攻坚“疑难杂症”，快速解决缴费人的急难愁盼。同时，开通“税企农直通车”， 以“税务所+企业+农户”助农新模式，开展“土味”乡音讲政策，确保社保宣传“村村响”。
“为啥我按照流程给孩子缴医保，提示总是不成功？”近日，缴费人张先生急匆匆地走进芮城县社保费征缴调解中心反映问题。经过工作人员查询，原来是张先生未给孩子进行参保登记，在现场医保和税务部门工作人员的协调下，很快就为张先生解决了问题。
运城税务部门畅通群众诉求反映渠道，提高社会保险费征缴效率，切实把矛盾化解在基层。近日，由税务、人社、医保等多部门共同成立的社保费征缴争议调解中心在芮城县政务大厅挂牌成立。该中心发挥基层源头治理的作用，打破各部门之间的信息壁垒，通过“一体化”联合处置机制，有效解决征缴工作中存在的群众“多头跑、反复跑”等突出问题，做到征缴服务有温度，诉求响应有速度。
“市政府出台了由税务部门牵头起草的《运城市社会保险费和非税收入征缴工作机制》，在全市范围内建立了‘政府主导、部门牵头、税务征收、社会共治’的社保费工作机制，为社会保险费征缴工作提供了制度保障。”运城市税务局社会保险费和非税收入科科长李铜钢介绍，“社保费共治‘朋友圈’越来越大，人社、医保、税务、乡镇等部门联合处理涉费争议，共同解决矛盾问题，形成了强大的工作合力。”
运城市税务局健全社会主体、社会力量广泛参与的网状治理模式，成立由多部门工作人员及税务公职律师组成的社保争议协调处理组，组建由乡贤、村医等群体组成的志愿调解员团队，及时发现基层存在的苗头性、倾向性矛盾，主动介入处理，提出解决方案，用真心换取群众理解，用“土办法”解决大问题，有效预防矛盾争议产生。
永济市税务局城东税务分局与辖区街道办、镇政府合作，推动办税缴费服务网络在原先只到乡镇的基础上进一步下沉到辖区70余个村，统筹辖区村“两委”干部、网格员和大学生村官力量，以税收志愿者的身份开展税收宣传、业务帮办、社保费缴纳、税费争议调解等事项，村民（居民）办税缴费更加便利，潜在的涉税风险和税费争议得到及时化解。
运城市税务局党委委员、副局长李跃红表示，下一步将推进线下社保缴费业务改造升级，将自助缴费服务功能延伸至街道社区、集中商圈、集贸市场等人员密集场所，方便缴费人就近办、一次办，用精细服务温暖民心。
