三亚酒店提供暖心服务为游客送上人文关怀“您好，请把手伸出来，我们给您消毒。”8月9日上午,亚龙湾万豪度假酒店大堂门口处，工作人员细心地给刚做完核酸采样回来的游客喷酒精、测体温。一旁的服务台上还配置了纸巾、口罩等物品，免费提供给有需要的客人。

　　为做好滞留游客的服务保障工作，连日来，吉阳区统筹协调，督促各酒店严格落实各项疫情防控措施，积极主动做好游客的安抚、解释和服务保障工作，做到防疫上心、游客安心。

　　“在疫情防控方面，我们严格按照上级相关防控要求，严格落实各项防疫措施。一旦发现异常情况，及时向相关部门报告。”亚龙湾万豪度假酒店房务总监刘秋平说。

　　在严格落实各项防控措施的同时，各酒店均把滞留游客的人文关怀放在首要位置。每天免费安排穿梭车辆接送客人到指定核酸检测采样点进行采样，针对行动不便的老人，专门组织酒店员工“一对一”服务，满足客人学习、办公、买药需求，在大堂设专人解答疫情防控政策，回答客人疑问，安抚客人情绪……将爱心、真心、耐心“三心”融入到日常，以贴心的服务、温馨的举措为滞留游客送去温暖。

　　大东海银泰阳光度假酒店市场销售总监李尚军介绍，酒店有荤素搭配、营养均衡的套餐供游客选择，并根据每个人的口味在烹饪时进行调整。除了落实好常态化防疫工作，还加大消毒消杀力度，每天安排专人对公共区域进行消毒。

　　亚龙湾红树林度假酒店在显眼位置放置了三亚市疫情防控指挥部最新通告展板，LED大屏幕上循环播放着疫情防控知识。“为让滞留游客切实了解当前防疫要求，缓解焦虑情绪，酒店安排专人告知客人最新的疫情防控政策，对房价也进行了相应的调整。”该酒店负责人介绍。

　　“从客房到饮食，再到防疫，酒店的各项服务保障都做得非常好。”北京游客薛燕梅说。

　　“让大家早日健康平安地回家，是我们的共同目标。”吉阳区相关负责人表示，他们将继续深入酒店一线，面对面耐心倾听滞留游客心声，全力做好游客服务和保障工作。

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