酒店服务实用高情商话术集锦（干货分享）1.您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

　　2.先生，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

　　4.谢谢您的反映，该问题一向是我酒店非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

　　1.如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

　　5.我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

　　6.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。

　　4. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

　　5.感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容。

　　6.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。

　　2. 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

　　7.*先生，让您久等了！您的退房手续已经办好了，请问还有什么可以帮助您？外边天气炎热，送您一瓶矿泉水，注意防晒。

　　2.我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复。

　　7.请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!