一群人温暖一座城！志愿服务在津城“续燃”不断……您看，津城街头巷尾间，小修小补、入户送饭、义诊陪诊、爱心“跑腿”居民们随口提及、随手写下的“微心愿”被志愿者认真“认领”，一个个急难愁盼的“梦想”落地成真；冰天雪地中，不畏严寒、火力全开、铲雪除冰、保障出行白雪更映“志愿红”，一曲曲暖心的冬日清雪歌奏响；乡村社区里，“枫桥经验”蓄力基层治理、下好矛盾化解“一盘棋”、画好平安幸福“同心圆”、共绘唇齿相依“一幅画”“红马甲”们“管得宽”，一桩桩解不开的“疙瘩”就地高效化解。

　　新老“天津卫”缘何对助人为乐“情有独钟”？走进和平区新兴街朝阳里，答案不言而喻。广场中央，刻有“全国第一个社区志愿者组织发祥地”雕塑在阳光下璀璨生辉，“手捧玫瑰”的造型让“赠人玫瑰，手有余香”的寓意呼之欲出。“我们社区像个大家庭，谁家需要，必定有志愿者帮忙！”临近中午，81岁的齐达昌刚为中环公寓社区90多岁的老两口免费上门理发，又马不停蹄赶到社区退役军人服务站“值班”，“还有其他居民等着我呢！”他指指挂在电动车把上装有电动推、剪子等的理发工具包说。谁能想到，远近闻名的“齐大爷”，几年前还是志愿服务的“旁观者”。

　　回看2019年，1月17日，习总书记亲临朝阳里社区视察时，为社区志愿者们点赞，并对社区工作精准化精细化、保障好退役军人合法权益、志愿服务发展做出重要指示。牢记习总书记殷殷嘱托，近年来，朝阳里社区志愿服务队伍持续壮大、志愿服务品牌不断涌现、志愿服务项目丰富创新，志愿服务成效愈加显著。再放眼全市，如今，注册志愿者超过298万，志愿服务团队近2万支，“奉献、友爱、互助、进步”已化为城市基因，春风化雨融入市民生活。体现在哪？

　　齐大爷有话说：“以前连居委会都很少接触，退休后光顾着自己的小日子。2018年查出结肠癌，手术后还需常年引流，让原本爱热闹的我对生活失去了希望。”2019年3月，新上任的朝阳里社区书记苗苗来到他家，耐心又热情地开导他“走出去”，加上老街坊关心，齐大爷的心渐渐暖起来，“后来得知我是退役军人，还会理发，她们干脆在社区退役军人服务站帮我支了个摊给老人义务理发。”

　　没想到，第一次“出摊”，新志愿者齐大爷拿起来的“爱心剪”再也“放不下”。

　　“当时，一位行动不便的残疾居民辗转给我打来电话，说自己很久没能出门理发，我二话没说，拎着工具就上门服务。理完发，那位居民激动得直掉眼泪，握着我的手就塞钱，咱说什么也不能收。但那一刻，我找回了人生价值。尽管是名癌症患者，但还有很多人需要我的帮助，在温暖他人时自己也得到温暖和快乐。是志愿服务让我迎来第二次生命。”齐大爷说。

　　自从加入志愿队伍，齐大爷直说自己身心状况不断好转，“现在一口气上六楼不费劲，很多老人、残疾人都是我的固定客户。”不只是理发，心灵手巧的他还常帮居民维修家电、家具、门窗等。2023年底，他又和擅长理发的邻居们组成“退役军人义务理发队”，“赠人玫瑰”的队伍又壮大了。

　　朝阳里社区不断探索退役军人参与社区治理新模式，引导他们成为居民自治的“生力军”“当家人”。苗苗例举多位退役军人：“齐达昌、张润泉、谷振林积极参与中环公寓业委会换届工作，建立朝阳里社区第一个红色业委会；何文林脱下军装仍是兵，为社区建设、社区治理提出合理化建议，成为网格员的好帮手；社区两委班子成员贺海洋是名复退军人，他凝聚更多退役军人，组成强有力的社区治理队伍”

　　“一面是我们对志愿者、退役军人的尊崇与关爱，一面是他们对社区工作的投身与支持，我们愈发双向奔赴。”苗苗对志愿服务触角不断延伸颇有感触：近年来增加的不只是志愿者人数，更重要的是“局外人”变为“当家人”后，积极参与基层治理，与居委会形成合力，让社区服务从“108+N”项增加至149项，受益人群范围更广了。“我们也在为志愿服务搭建更多更广的平台，融入更多社会资源和力量。”

　　激活基层治理“神经末梢”，志愿者在解决预防和化解基层矛盾纠纷中发挥积极作用，各社区也在不断探索“枫桥经验”新样板。

　　红桥区邵公庄街有条煤建东大道，全长短短100多米，双向单车道不宽敞，还是周边三个小区交通出行的必要通道，也是街域内最大的泊胜达菜市场和游商出没的聚集地。市场外溢、车辆乱停、环境脏乱曾一度成为困扰周边居民的基层治理大难题，相关投诉平均每月达十余件。

　　邵公庄街道党工委以党建引领基层治理为抓手，走访调研居民了解痛点需求后，召集多个职能部门，利用拆迁空地，施划临时公共停车位40余个，供居民和商户免费停车；与菜市场主办方协调，给与一定政策优惠和补贴，引导游商进入市场；集中统一规划早餐车摆放位置，既空出通道又方便居民购餐现在的煤建东大道干净整洁、畅通无阻，和此前相比彻底改观。

　　怎么保持？周边几个社区的志愿者、热心居民等骨干联手组成“红警治安巡控队”，每天在周边“巡逻”，维护环境秩序。这群“合伙人”还充分发挥“人熟、事熟、情况熟”优势，当好“社区治安巡控员”“矛盾隐患排查员”“重点群体帮扶员”“情报信息搜集员”“建言献策参谋员”。66岁的益鑫里社区居民冯延玲边巡逻边介绍：“现在我们的红警队有二十多人，像邻居拌嘴、井盖损坏、安全隐患等什么都管。大家群防群治、共建共享，把问题和矛盾化解在基层。”

　　再把共聚合力、助推基层治理的范围扩展到社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的“五社联动”。截至2023年10月，全市252个街乡镇实现街道（乡镇）社工站服务全覆盖，建成1466个社区社工室，初步形成“市-区-街-社区”四级社会工作服务体系。仅64个“五社联动”示范项目创建点，就撬动社会慈善资源320.28万元。社工站统筹志愿服务力量，通过睦邻活动、节日庆祝、公益市集等活动，联合社区骨干、发现潜在骨干，并引导社区文体团队向互益、公益方向转化，由“社区资源的享用者”转变为“社区服务的提供者”。

　　一个人带动一群人，一群人温暖一座城。人人可为、时时可为、处处可为，“星星之火”越发“众人拾薪”，志愿服务在津城“续燃”不断。（今晚报记者 史莺）