网友投诉：大理某酒店没有热水洗澡后致感冒要求退还7400元房费官方回复→本人于2023年10月28日入住大理松云半*酒店，当晚没有热水洗澡以至于有人着凉感冒生病，第二天要求酒店就房费进行打折，协商无果。请求帮助。

　　您通过人民网领导留言板给云南省委书记的留言收悉，我们高度重视，第一时间交办相关部门开展调查核实，现将办理情况回复如下：

　　关于您反映“要求大理****酒店退费”的问题。经大理市文化和旅游局核实，我局工作人员联系****酒店负责人核实情况，并对该投诉进行调解。酒店方称，您反映的10月28日晚客房无热水的情况不属实，28日晚客房有热水，只是水温较平时低。28日当晚，您向酒店前台反映热水问题后，酒店即刻征求您一行意见为您更换房间，但您表示时间太晚不愿更换。10月29日酒店已经免费为您一行升级了房间。经调解，酒店方无法满足您提出的退还7400元房费的要求。工作人员已要求酒店方与您就该问题认真协商。因双方分歧较大，一直未能达成和解。

　　12月11日，大理市文化和旅游局工作人员再次致电您，将调查及调解情况反馈您，您承认酒店方所述的相关事实，并表示您的诉求仍是要求酒店赔偿7400元。旅游投诉应当遵循自愿、合法的原则，在投诉人与被投诉人相互谅解的基础上达成协议。但在该投诉中，您与酒店方就赔偿金额的分歧较大，无法达成一致。大理市文化和旅游局根据《旅游投诉处理办法》第二十五条第一款第（二）项的规定，终止调解。建议您向仲裁机构或司法部门寻求帮助。