全国首创！温江这场发布会介绍“提醒服务”改革最新情况成都市第十四次党代会提出，纵深推进全面深化改革，打造市场化法治化国际化营商环境，深化“放管服”改革。温江区坚持“两河一心”营城理念，深度挖掘企业和市民需求，围绕企业和市民全生命周期服务中的痛点、难点、断点，深入推进“提醒服务”改革，并以此次发布会为契机，引领营商环境建设和确定性政务服务改革纵深发展，凸显温江城市发展特质。

　　5月23日，温江区举行“全国首创‘提醒服务’改革新闻发布会”，介绍温江区“提醒服务”改革工作进展情况。

　　驾照换发、企业年报、车辆年审等延续类政务服务事项，易遗忘，补办麻烦，给企业、市民造成损失；适龄入学、社保开户、退休手续等首次申办事项，不清楚“哪里办、怎么办、找谁办”，增加办事成本；线路检修停水停电、监管发现风险隐患、设备更新系统升级等部分临发性事项，如何及时应对、采取补救措施，降低企业损失；可网上办、邮寄办惠企便民的改革举措，企业、市民不清楚，未享受到改革红利……在服务企业和市民过程中，温江区梳理发现企业、市民在温发展中遇到的困难。

　　在新闻发布会上，温江区相关负责人介绍，在资源空间和环境容量趋紧的形势下，温江区把营商环境作为核心竞争力塑造，在全国首创“提醒服务”，通过事前、事中、事后提醒，降低办理成本，提升效果感受，提高企业和市民的获得感、幸福感，体现出城市温度、彰显出城市态度，吸引高能级项目和优质企业。

　　温江区在全国首创“提醒服务”，并致力于将其打造成温江营商环境的“金字招牌”。发布会上，温江区相关负责人认真回答了记者对“提醒服务”有哪些具体举措等问题。

　　提醒服务是全流程、全链条、全环节的服务，在提醒服务实施中，主要通过以下方式展开。

　　完善提醒服务清单。梳理提醒服务3张清单，归集43个部门518项提醒服务事项，规范事项名称、提醒方式、办结渠道，明确提醒节点、责任单位、咨询人及联系方式，确保事项清单清晰明了。

　　按照证照临期提醒事项、风险预警提醒事项、节点服务提醒事项、协同管理提醒事项4大类，精确提醒事项分类内容，丰富完善提醒服务办事指南，方便企业、市民快速检索办理事项，达到“一看就明白，一来就会办”。

　　以企业、市民需求为导向，采取自动提醒、定向提醒、媒体提醒、电线种方式，为企业、市民提供便捷高效提醒服务，实现信息传达准确，政企沟通及时。

　　针对不同办理事项、服务对象、服务需求，为企业、群众提供远程委托代办、邮寄快递办理、主动上门服务、现场帮办代办、全程网办、自助办理6种办理渠道，实现企业、市民“进一扇门，找一个人，办成所有事”。

　　“提醒服务”虽只是营商环境建设的一小步，却以实际行动诠释了以人民为中心的思想。像赵晓明这样，享受到提醒服务带来便利的企业、市民不在少数。

　　如今，“提醒服务”正如春风一般在天府温江上惠及更多企业、市民。在提醒服务中，温江区不断改革创新，其中以工程建设领域行政审批改革为重点。

　　温江区行政审批局推行“容缺可缺”，合并办事事项45项，梳理“可容可缺”事项55项，取消办事要件99个，102项事项调整为即时办结，压减率达59%；工程建设领域审批时间同比提速超52%以上、压缩到60个工作日以内。竭诚开展主动服务实现高效办理，今年一季度，温江新增市场主体3980户、注册资本46.95亿元。

　　区市场监管局是温江首批推出“提醒服务”创新项目的范围，其开展的“首违不罚”清单制度，对首次轻微违法，坚持事前预警告诫、事中纠正制止、事后教育规范，通过提示、警示、告诫等措施，引导当事人自行纠正或杜绝违法行为，全面推进柔性执法模式和包容审慎监管，今年1月-4月已对376家单位提供行政告诫、约谈、指导等柔性执法提醒服务，不断释放“善意”。首违不罚，让企业感受到执法既有刚性更有温度。

　　“提醒服务”是为企业、市民提供的一种叫醒服务，它不仅体现在证照办理、事项审批等方面，也应用于人民群众关心的医疗健康领域。

　　在疫苗接种、医疗服务等方面，区卫健局对儿童疫苗接种开展全流程提醒，对规划免疫疫苗，采取预约期限前7天内“小豆苗”APP提醒、接种前3天内系统电线周内一对一电话提醒，在疫苗接种预约、逾期环节主动服务，避免迟种、漏种，以护航儿童健康。

　　我们医疗机构执业许可证到期前1个月，就收到了来自区行政审批局的自动提醒短信，拨打短信上的服务热线咨询后，很快便准备好了所需资料，迅速办理了执业许可证延期。如果不是收到提醒，真的有可能忘记办理延期手续，逾期就是无证经营，那损失就大了。自从有了提醒服务，我们不会担心证件的临期或者过期，基本上打一通电话就可以准备好所有资料，过来交一次，等通知后一般两三天就可以办好事项，特别方便。

　　我们集团是做产业园区运营的，我是负责项目的前期建设，在完成了前期拿地和规划手续以后，行政审批中心专门安排人员上门服务，到我们项目上，一对一做指导，提醒我们下一步开工建设需要哪些手续，包括和很多部门协调，如果没有他们的提醒和服务，我们会很茫然。

　　我们从2018年进入温江，截止目前，已经完成了三个项目的建设，其中两个项目已经投产，还有一个项目准备办理竣工验收，这么高的效率都得益于温江良好的投资环境，政务服务很贴心、很周到、很专业，确实为我们企业解决了很多的问题，让我们有更多的精力专注项目，早一点建成，早一点投产。

　　之前办劳务派遣的许可证，体验感很好，从我们排号开始就会有提醒的短信，办事过程当中也有，直到我们最后拿证，也都是有相应的短信提醒，不会让我们白跑一趟。同时，帮办、代办服务区的服务很周到，以前都是工作人员坐在柜台里面，现在是他们走出来，坐在我们身旁为我们服务，我们有什么不懂的、不清楚的，随时都会指导我们，这样办事的效率就变得很高。

　　在此次发布会前，四川省社科院对温江区的“提醒服务”形成了总结评估报告，四川省社会科学院区域经济研究所所长廖祖君在接受采访时表示，“温江在全国首创的‘提醒服务’虽然只是营商环境改革的一个小环节，但却以深度挖掘企业、市民需求为出发点，通过‘提醒服务’链接各部门职能，对温江营商环境的整体提升有重要现实意义。”

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。