冬日送暖广发银行广州分行主动服务贴民心岁末年初之际，为满足广大客户多样化的金融服务需求，广发银行广州分行坚持以客户为中心，用心用情为客户办实事，在金融便民中传递广发温度。

　　该行新塘支行针对年末办理村社分红、兑换新钞和办理社保卡业务客户日益增多的情况，组织开展新春厅堂送温暖活动，切实践行“我为群众办实事”，进一步提升客户体验。

　　据悉，该行全面换置配齐厅堂便民用品，新增了拐杖、雨伞、充电宝、便民信封等用品，并根据客户取用习惯，优化网点内报刊、饮用水、点验钞机、碎纸机等设备的放置，极大地便利了客户取用。同时，安排理财经理、服务经理轮值客户等候区，递送茶水，帮助客户抵御寒冷、恢复能量。

　　该行从细节处入手，以老年人、残疾人等特殊群体为重点加强服务，及时了解需求，全程跟踪落实。网点人员持续耐心引导、主动问询、细心辅助，为老年客户提供优先服务，用通俗易懂的话术讲解业务，并辅助客户使用智慧柜台自助办理业务，推动金融科技的便利惠及广大群体。

　　此外，该行组织网点工作人员开展一对一、一对多金融知识宣讲活动，以客户等候区为阵地，普及存款保险、快捷支付等金融知识，积极进行反诈骗、打击买卖银行卡等金融知识宣传，着力提升广大客户的风险防范意识。

　　该行财富广场支行针对某企业员工无法跨区前往营业网点开立工资卡的难题，主动派出“上门小组”，将柜台“搬”到企业中去，切实解决打工人春节前的“薪愁”问题。

　　该行工作人员提前与企业沟通业务办理手续，确保各环节紧密衔接，为上门开卡业务做好充分准备。开卡现场，支行员工搭建“临时柜台”，高效组织、配合默契，快速专业地为大家开立工资卡。考虑到客户用卡的便利性，工作人员耐心地指导有需要的客户开通手机银行、网络支付绑定等功能，并示范如何使用手机银行进行跨行转账等操作，引导客户“零接触”线上办理金融业务。从银行账户开立到重点产品介绍，全程井然有序，为客户带来了良好的服务体验。

　　开卡过程中，支行员工还在现场开设金融知识宣讲“小课堂”，主动向企业员工发放宣传折页，普及人民币反假等基础金融知识，通过案例讲解，引导大家自觉远离非法金融活动，提高客户辨别、防范和应对技巧。

　　一杯随时添满的温水、一个真诚阳光的微笑、一句温暖贴心的问候……为广大客户带来了冬日里的“广发温度”。下阶段，广发银行广州分行将持续秉持“以人民为中心”的服务理念，以实际行动强化服务质量，提升客户体验，全力打造有温度的金融服务，真正让客户暖心、省心、安心。