创新举措强服务 优化流程更便民轻微交通事故，可与交警视频连线项业务实现“一窗通办”；全市出入境12个办证大厅设立“助企服务专窗”，开通涉外企业办证绿色通道；身份证首办、临时身份证申领均可“跨省通办”……2023年以来，南昌公安以强化行政管理服务和优化营商环境为中心，以服务企业高质量发展为重点，积极改革创新，推出一系列新举措、新办法，大幅提升企业和群众的幸福感。

　　“听说派出所可以直接办理交管业务，就去试试，没想到在派出所很快就办好了，真的很方便，整个过程不到10分钟。”日前，家住昌南新城平安象湖风情的周蓉在昌南新城派出所成功办理了异地驾驶证转入业务，对派出所的服务赞叹不已。

　　而这一便利服务举措，得益于南昌公安推行的“一窗通办”改革。“‘一窗通办’构建起交管服务与派出所管理服务相融合、窗口服务与自助办理相补充的警务新模式，将原来分散的户政、交管等窗口业务集中在派出所办理，群众可‘一站式’综合办理集户政、交管、治安、出入境4大警种业务，共161项政务服务事项。”昌南新城派出所民警肖智祎说。

　　派出所作为公安机关服务群众最直接的窗口单位，是联系群众的重要桥梁和纽带。为持续优化营商环境，2023年3月13日，南昌市公安局在红谷滩区试点“一窗通办”改革工作，4个综合服务窗口集成户政、交管、治安、出入境4大警种共21类政务服务事项正式上线，群众可在综合服务窗口完成资料提交、录入、缴费、审核、取件等全部业务流程，实现“一次申请、一次受理、一次办结”，变“跑一门、分头办”为“进一门、一窗办”。

　　为实现从“单科”到“专科”再向“全科”的转变，南昌公安着力打破警种壁垒，聚合警务资源，融合警种服务，集成优化窗口服务资源，不断打通服务群众的“最后一公里”。“全市已有25个派出所窗口实现‘一窗通办’，涵盖新生儿落户、无犯罪记录证明、补换领驾驶证等161个事项，极大地提升了群众的获得感和满意度。”市公安局治安支队五大队大队长杨世金说。

　　“自赣政通上线货车通行证业务以来，我们只需要在支付宝平台赣服通小程序上进行简单操作就可办理，太方便了。大大缩短了办理的流程与时间，简单便捷！”中烟集团物流中心综合科科长王迪晨说。

　　说起货车通行证办理情况，跑了十几年运输的邓华竖起了大拇指。“现在申请货车通行码的种类、线路都可以个性化定制。想去哪里，提前打开手机12123APP，选好线路进行申报，五分钟就出通行码，对于我们这种订单灵活、线路需求多样的小型货运司机来说，受益匪浅。”

　　在全国率先试点货车通行证网上申领的基础上，去年10月，我市进一步优化货车通行证审批服务，小型货车通行证由原来的线下审批制，优化为线上自动报备、数据自动比对、电子通行证自动生成，车主可通过12123APP、赣服通、昌通码线上申领，办理时长从原来平均24小时缩短至不足5分钟。

　　“2023年，市公安局交管局办理货运车辆电子通行证61万余张，有效保障了节假日大型活动、重大重点工程、民生蔬菜生鲜运送等货运通行。”市公安局交管局行政审批处负责人胡志峰介绍说。

　　越来越多的“互联网+交管”服务，为群众办理业务提供了更多方便。去年5月，行政审批2项业务、车驾管35项业务上线赣服通办事专区，实现了“一号申请、一次登录、一网办理”即可完成办理流程；去年9月，推出轻微交通事故视频在线快处，协同我市各保险公司，引导交通事故当事人使用交管12123APP与交警视频连线，采集事故信息和在线定责处理，实现轻微交通事故网上处理，大幅提升工作效能，自推行以来，共视频快处事故10027起，占全部车损事故的35%；去年6月1日，试点推行新车上牌免查验服务，并在江铃汽车试点，实现网上售车、网上选号、网上登记、免检上牌，截至目前，江铃集团出厂的国产小客车预查验共1260辆。

　　设立一个专窗、组建一个专班、搭建一个平台、完善一套机制……在支持企业“走出去”、服务企业“引进来”等方面，南昌公安出入境管理部门不断改进涉企政务服务，推出便民利企举措，为企业参与共建“一带一路”重点工程、重大项目建设、拓展海外市场等，提供优质便捷高效的服务。

　　2023年11月30日，罗启明急需前往刚果民主共和国参加工程建设项目。由于事出突然，时间紧迫，市公安局青山湖分局出入境管理大队了解到情况后，经批准，为罗启明开通出入境证件办理绿色通道。在市公安局出入境管理支队的支持下，4个工作日内为其成功办理护照，确保其及时赶到目的地完成工程项目建设。

　　提升服务效能是系统工程，只有“进行时”，没有“完成时”。启动中午延时服务、依法加快审批流程、开启“驻企专窗”……2023年以来，南昌公安在全市出入境12个办证大厅设立“助企服务专窗”，建立涉外企业办证绿色通道，为确有出境需求的企业和人员提供出入境证件预约办、专窗办、加急办服务。整合全市各公安分县局出入境管理部门的12名外管民警，组成助办民警专班，为企业引进高层次外籍人才提供“一人一策”的居留许可便利方案。为畅通与企业的沟通渠道，南昌公安会同各级商务部门共同建立助企服务互动沟通平台，增设助企服务民警，回复解答涉外企业提出的出入境相关政策问题。

　　“效率太高了，不用来回奔跑办理身份证了，省时又省力！”近日，拿到身份证的陈玫蓉高兴地说道。

　　陈玫蓉户籍地在海南省东方市八所镇东方大道，在江西中医药大学抚生路校区读研。几天前，她的身份证遗失，于是来到西湖区市民中心公安综合窗口咨询办理外省身份证事宜。

　　“我们一边采集身份信息，受理异地身份证补办业务，一边抓紧对接陈女士户籍所在地派出所。我们严格按照操作流程，仅15分钟就办理好了该项业务。一周时间，陈女士就可以拿到补办的身份证。”市公安局西湖分局户政大队大队长刘峰介绍说。

　　去年8月，我市全面实施首次申领居民身份证“跨省通办”，实现了群众首次申领居民身份证无需回户籍地，在现居住地就近即可办理。在此基础上，自2023年12月1日起，公民跨省异地申领、换领、补领居民身份证期间急需使用居民身份证的，可在证件制作完成前，凭《居民身份证领取凭证》向受理地公安机关申领临时居民身份证。

　　从实施身份证首办“跨省通办”到临时身份证申领“跨省通办”，南昌公安聚焦群众就近办证办照的需求，打通壁垒，优化流程，推出系列便民举措，切实让群众办事更便捷、高效。（全媒体记者 黄欢 胡彦思）