【新春走基层】福州站王威服务台：赵静的春运日记央广网福州2月4日消息（记者龚雯 通讯员何卫东 江曲）又是一年春节临近，乡愁愈切，背起行囊，奔向团圆……一股热切的劲儿在各地春运旅途中逐渐升腾。2月2日8时，福州站“海峡情·王威服务台”客运值班员赵静刚一接班就忙得不可开交。

　　福州站“海峡情·王威服务台”的前身是“温馨服务台”，最初成立于2002年10月，以全国五一劳动奖章和福建省道德模范获得者、福州车站“服务明星”王威的名字命名。经过20多年发展传承，这个服务台在福建家喻户晓，获得“全国工人先锋号”、中华全国铁路总工会“创新示范岗”等称号。

　　福州站“海峡情·王威服务台”，工作人员和志愿者在岗服务（央广网记者 龚雯 摄）

　　连日来，“海峡情·王威服务台”更热闹了。旅客从四面八方纷至沓来，福州站内外车水马龙，赵静直面旅客服务第一岗，坦言压力大增。一天下来，她服务重点旅客近30人次，较平日翻了一倍。

　　“好记性不如烂笔头。”赵静说，大到帮助寻人，小到帮助找物，每天面对的人和事太多，许多琐碎小事容易遗漏，但这些对旅客来说都是急于解决的事。为此，赵静养成了记笔记的习惯。

　　“流水账”成为好帮手，服务起来周到多了。有的旅客遗失了物品，赵静记录下来，一旦找到失物，她就马上联系失主；接到旅客投诉，她记下联系方式，事后把事情原由或处理结果反馈给旅客，给他们一个满意的答复。

　　福州站“海峡情·王威服务台”客运值班员赵静（右）为旅客服务（央广网记者 龚雯 摄）

　　“我身份证件丢了，要买票该怎么办？”8时30分，一名旅客火急火燎找到赵静。她一边安抚旅客一边记下旅客信息，随后引导旅客通过手机认证生成“临时身份证件”，帮助旅客顺利购票。对记录下来的事项，赵静分轻重缓急处理，事项解决之后会画上一个勾，“看到整页笔记本都打勾的时候，我心里特别开心。”

　　赵静写春运日记已经整整8年，笔记本里的故事，化开了一个个春运回家旅客的心结。在赵静的办公室抽屉里，记者看到塞得满满的笔记本，这是她和同事吴垠的春运日记，“一年下来我和同事要记满两本笔记，平日一天几十条旅客需求信息，春运期间每天超百条。”

　　每天接班，赵静做的第一件事情就是打开笔记本，里面有许多旅客预约服务。“我需要梳理服务重点，掌握重点旅客出行时间和需求。”赵静指着笔记介绍说，“今天已有7名重点旅客，以残障人士居多。远的到西安，近的到厦门。”

　　她规划好接站送站的时间和路线后，逐个致电。旅客快到站时，她就去地铁口、进站广场或站台与旅客“接头”，再一路护送，直至旅客乘车出行或出站回家。

　　10时，一名盲人旅客即将乘坐动车前往南昌，赵静前去引导进站乘车。据悉，这名盲人旅客是常客，提前两天就预约到赵静服务。在赵静的笔记本上，写着他的姓名、出行时间、服务需求等信息。

　　整个上午，“海峡情·王威服务台”电话不停，问询求助的旅客络绎不绝，赵静的笔记本记满了两页。笔记本上，绿色便签信息简明扼要：地点、事由、联系人、电话。末尾处，失物领取的时间、“旅客已上车”“亲人已团聚”等字样细节满满。

　　谈起感触最深的事，赵静说莫过于小孩、老人走失。“记下了，心也就放不下了，事项解决才安心。”赵静用朴实语言诠释着春运服务岗“用心用情”的坚守。

　　福州站“海峡情·王威服务台”经过20多年发展传承，在福建家喻户晓，获得“全国工人先锋号”、中华全国铁路总工会“创新示范岗”等称号。