维也纳酒店 如何做好假日服务？从春节期间的强势复苏，到全年形势的一致看好，2023年，酒店行业蓄势待发。与此同时，假日经济效应凸显，除传统是消费黄金周之外，情人节、5.20、艺术节等也带动了各地住宿、购物以及餐饮、旅游等各行业的发展。“假日经济”市场有着广阔的空间，而做好假日服务，是酒店及各行业的重中之重。

　　一直以来，维也纳酒店都将消费者需求放在首位。除了春节期间的贴心服务，在情人节期间，维也纳酒店推出了特定情人节布置和主题房，房间内设置的红粉元素为情侣们营造了浪漫的约会氛围。

　　据了解，这早已是维也纳酒店每年情人节的“固定栏目”。近年来，维也纳酒店通过节日+精准服务、多维服务、圈层服务等方式为消费者打造最充实的入住体验。与此同时，维也纳酒店也收获了来自市场的关注和消费者的肯定，不仅突破了品牌价值的边界，更为酒店带来了可观的业绩提升，更重要的是，随着一系列节日主题活动的开展，维也纳酒店品牌随着节日出现实现了品牌精神和情感的精准传达。

　　假日经济之下，酒店在从中受益的同时，也面临着服务的压力。如何提高顾客服务的质量和满意度是酒店品牌的必修课。而顾客感知服务质量的高低取决于服务期望和实际服务绩效。一年之中有多个节假日，如何在假日期间做好对顾客的服务？

　　维也纳酒店的一位负责人表示，节假日酒店所做的活动与服务，不仅能够给顾客提供独特的体验，也是品牌打造持续影响力的营销手段之一。精准契合节日需求的服务，不仅能够强化品牌差异化形象认知，而且在后续的传播层面能够实现事半功倍的营销效应。

　　深刻洞悉客户需求的维也纳酒店给出了假日服务的标准答案。从顾客需求来看，随着消费水平和消费认知的不断提高，人们不仅要求酒店在物质方面房间干净整洁、床品舒适，还要求酒店能够提供一定程度的精神追求。为此，维也纳在每年的特殊节日如情人节、5.20、艺术节等日子推出特色服务和主题房间，如520提供约会活动策划、表白攻略等，联手聚橙剧院打造艺术月等。

　　准确把握客流信息和顾客的服务需求，找准酒店服务内核，提供针对性的服务项目，维也纳酒店走在了前列。

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