酒店服务包括内容预订服务： 预订房间， 预订机票、 火车票， 如客人需要可帮助预订旅游团 住宿服务： 酒店提供床位、 被褥、 衣柜、 洗浴、 饮用水、 电视、 空调…… 咨询服务： 在酒店大堂前厅部， 客人有人旅途和住宿问题都可以咨询 清洁服务： 房间清洁， 衣物清洁 安全服务： 磁卡房门， 闭路监视器（电梯、 走廊、 大堂、 安全通道等公众场合） 保安人员， 防火措施（烟雾感应器、 灭火器、 逃生门……） 餐饮服务： 酒店内有餐厅、 咖啡厅和酒吧， 也提供房间内订餐， 每个房间内提 供一定的饮料、 小食品。 康乐服务： 酒店内部康乐服务有健身， 球类项目， 游泳， 卡拉 ok， 桑...

　　预订服务： 预订房间， 预订机票、 火车票， 如客人需要可帮助预订旅游团 住宿服务： 酒店提供床位、 被褥、 衣柜、 洗浴、 饮用水、 电视、 空调 咨询服务： 在酒店大堂前厅部， 客人有人旅途和住宿问题都可以咨询 清洁服务： 房间清洁， 衣物清洁 安全服务： 磁卡房门， 闭路监视器（电梯、 走廊、 大堂、 安全通道等公众场合） 保安人员， 防火措施（烟雾感应器、 灭火器、 逃生门） 餐饮服务： 酒店内有餐厅、 咖啡厅和酒吧， 也提供房间内订餐， 每个房间内提 供一定的饮料、 小食品。 康乐服务： 酒店内部康乐服务有健身， 球类项目， 游泳， 卡拉 ok， 桑拿 医疗服务： 成规模的星级酒店设有医疗室， 只是治疗一些常发性小疾病， 对诊 断没把握和临床大病需要急时送往附近医院。 交通服务： 酒店可以帮客人订车， 同时还有运载客人去机场的巴士。 一、 住客迎接程序 程序标准 了解客情 1、 根据总台的通知单， 尽可能详细地了解客情； 2、 做到“七知、 三了解” ： 知接待单位、 人数、 国籍、 身份、 生活特点、 接待标准、 健康状况； 了解客人到（离） 店时间、 了解车、 船、航班时间、 了解客人宗教信仰。