服务基本概念介绍doc服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益,并且不导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产品联系在一起,也可能毫无关联。

　　因为服务是无形的,顾客和公司都在寻找服务的证据。实践证明,顾客对服务质量的感知是通过人员、过程、有形展示这三类证据来提供的。

　　售后服务的质量——是指顾客在接受售后服务过程中所感知到的服务与心理预期之间对比后形成的判断。它涉及技术性的服务和不涉及技术性的过程服务。它的评价指标就是顾客满意度。