站在患者角度感受就医需求 陪诊服务提升就医“温度”“女儿今天发高烧，来到医院以后，有人全程陪护引导，我们非常满意。”近日，行动不便的郭荣海和妻子一大早就带着小女儿到平坝区中医院门诊看病，挂号、候诊、诊断、取药……在陪诊员赵丽娜的引导和帮助下，很快就把病看完。

　　第二批主题教育开展以来，平坝区中医院聚焦服务能力提升，开展“我陪患者去看病”就医体验活动，为老年人、残疾人、无家属陪同等群体提供陪诊服务，不断优化服务流程，为广大患者提供更加优质的医疗服务和更加舒适的就医体验。

　　该活动以医院内设科室为主体，每个科室轮流派出医护人员，排好陪诊值班人员，“一对一”陪同患者完成门诊挂号、就诊、配药、检查等就医过程。在服务过程中，认真记录病人的意见和建议，感受患者就医需求，解决患者在就医过程中所遇到的问题。

　　“这是我第一次参加这个活动，通过换位思考，站在患者的角度，我的感受很深。作为一名护士，今后我将更加用心用情做好服务。”赵丽娜说。

　　为更好地服务群众看病就医，提升医院服务能力，平坝区中医院奔着问题去、紧盯问题改，对“我陪患者去看病”就医体验活动中病人所提出的意见和建议，认真梳理、分类整理、充分吸收，提出改进措施和办法，不断改善诊疗环境。

　　“医院的服务好不好，满不满意，群众说了算。全院职工参与这个活动，让大家站在患者的角度思考如何进一步提升就医体验，提高我们的服务品质。”平坝区中医院院长周贵军介绍，自“我陪患者去看病”就医体验活动启动以来，已服务患者100余人次，收集问题19条。“医院将加强对患者的回访，进一步做好各项工作，让我们的服务更有‘温度’。”（记者 彭杨）