10年爱心接力“嘉荷阿嫂”服务了500个特殊家庭“我想出门去参加商场里的美术展览活动，家里人正好都有事，我正发愁怎么过去呢，你这么快就赶来了，真是太感谢了！”家住杭州西湖区古荡街道嘉荷社区的残疾人张阿姨向志愿者“阿嫂”汪金叶连声道谢。

　　汪金叶今年54岁，大家都称她为社区的“百宝袋”。在退休前，汪金叶是社区的一名助老员，学习过老人专业护理和急救。退休后，她加入了“嘉荷阿嫂”志愿服务队，因业务能力突出，被大家一致推选为队长。在她的带领下，目前这群平均年龄为50岁的“嘉荷阿嫂”，热心公益事业，个个对社区特殊家庭情况如数家珍。

　　这场“志愿者和居民的双向奔赴”是如何结缘的呢？得从一个社区志愿服务课题说起。

　　2013年，嘉荷社区决定开展对残疾患者需求的相关研究。“残疾人群体是社会中很脆弱的群体，他们在各方面面临着许多困难，这些困难不仅是个人身体上的困难，还有家庭的经济压力、心理压力等方面的困难。”汪金叶介绍道，“长期的治疗、护理过程令不少患者家庭经济、心理都背负了沉重的担子，我们希望通过对残疾人的康复治疗，减轻患者的痛苦及其家属的压力。现在我们服务范围扩大了，不仅是残疾人群体了。”

　　在社区里，一直缺乏专业护理人员，为了能帮助弥补这一人才缺口，社区提出了自己的想法——能不能让受过护理培训的志愿者参与这些患者的护理？社区的想法得到了居民的支持，2013年，“嘉荷阿嫂”志愿者服务队成立。

　　随着“阿嫂”团队的不断壮大，队伍也从一开始由女性志愿者组成，到不断出现男性志愿者的身影。从退休医生、护士到理发师，如今这支队伍已涵盖多种职业。

　　由于服务对象的特殊性及服务内容的专业性，志愿者在开展服务前，要先了解患者的病情和家庭情况，并经过社区专业护理培训及心理培训。汪金叶介绍：“社区会请专业的老师对志愿者进行培训，12课时的培训后，根据志愿者的培训情况和专业特长等，配给适合的病患及家属。”

　　现在，嘉荷“阿嫂”服务时间从每天早上9点开始到下午4点半结束。他们每周前往特殊家庭，为独居、空巢老人们、残疾人家庭、失独家庭开展服务，并对其亲属进行心理关怀。

　　50位志愿者，每年8万余小时的服务时长，共服务500个家庭、1000位家属……虽然参与志愿服务的“阿嫂”在变，但寒来暑往、风里雨里，嘉荷“阿嫂”这支队伍一直都在，爱心和温暖也在接力。