便民服务暖人心：三封感谢信背后的故事近日，中国银行收到来自客户的几封感谢信，信里没有华丽的辞藻，但字里行间充满了对中行服务的认可，感情真挚、字字暖心。这几封感谢信背后究竟隐藏了什么样的暖心故事呢?

　　“您好，我父亲近日身体不好，去医院看病总是提示社保卡未激活，这可怎么办呀?”近日，一位60多岁的客户走进中行北京门头沟支行，面露难色地向综合服务经理池媛媛说。

　　经过仔细沟通，池媛媛了解到这位客户的父亲已97岁高龄，多年前从山西大同市离休后来到北京。经查阅相关文件，结合老人社保卡是在大同市办理的情况，池媛媛判断，客户不了解外地社保卡需重新激活，遂向用户详细介绍相关政策。

　　“那需要老人自己来行里办业务吗?我父亲年事已高、行动不便，没法亲自来网点激活了……”客户补充询问。

　　了解此情况后，池媛媛立即向业务经理董静汇报情况。业务经理当即建议为客户父亲上门办理社保卡激活业务，客户欣然同意。门头沟支行安排专人快速协调设备，两天后如约上门提供服务。

　　在上门办理业务期间，中行员工池媛媛、李建君认真核实客户父亲身份，详细了解本人卡片激活意愿，并与客户的开户行山西大同分行营业部积极协调对接，为客户成功办理了上门见证业务。“没想到这么快，真是太感谢你们了!”业务很快办结，客户终于展露笑颜。

　　近日，一封字迹工整、充满温情的感谢信也寄到了中国银行，信中沉甸甸地写满了对中行北京门头沟支行员工的感激之情。一张小小的社保卡，寄托着客户看病养老的热切期盼，也承载着客户对中行的深切信任。一封情真意切的感谢信，折射出中国银行将“中行干的”与“客户盼的”紧密衔接，推进服务水平不断提升。

　　“我妈妈已经90岁了，来中行办理保险箱销户手续，因行动不便得到你们工作人员的大力帮助，联系公证处及保安帮助上下楼，十分感谢。”这是中国银行浙江杭州庆春支行收到的一封手写表扬信。朴实的语言背后，是感人的小故事。

　　此前，庆春支行的一名老客户去世，家属想办理其名下保险箱注销业务。但因业务办理涉及遗产公证，而客户妻子已90岁高龄，长居养老院，出入需坐轮椅，要往返养老院、银行、公证处难度很大。

　　了解了上述情况后，中行庆春支行成立专项工作小组，做好多方协调，邀请公证处人员及客户家属一同前来银行网点，完成现场公证及保险箱销户，帮助客户“只跑一趟”完成所有流程，解决老年客户难题。

　　事后，客户遗孀对中行工作人员的服务态度以及处理业务的积极态度表示非常满意，委托其儿子专门手写表扬信对中行表示感谢。此事经《每日商报》客户端刊文报道后，受到广泛赞誉。

　　一封手写感谢信不足百字，但每个字都凝聚了沉甸甸的感谢之情，也是中国银行坚决贯彻“以人民为中心”服务理念，积极主动为客户排忧解难的生动实践。

　　年逾八旬的胡老先生来到中国银行北京大望路支行办理异地社保卡激活业务。正在厅堂值班的网点员工热情迎接，并主动陪伴老人在智能柜台办理激活操作。但经过反复尝试，卡片都无法完成激活，老人不禁面露难色，焦急地表示自己由于身体不适，近日正准备办理住院治疗，却不慎将医保卡丢失，委托山西老家的朋友在中行网点帮忙补办社保卡，刚刚邮寄到京。如今入院在即，若卡片不能激活，将延误治疗时机。

　　考虑到老人年事已高，又是独自前来办理业务，中行员工第一时间安抚客户紧张情绪，积极查找分析卡片激活失败的原因，协助老人完成在手机社保APP上的相关操作，耐心地向老人说明了下一步的解决办法，并约定工作日第一时间联系其异地开户行处理。当老人再次来到大望路支行时，网点负责人主动接待，专人全程陪同，了解卡片未能异地激活的原因。原来，老人补办的这张社保卡需要其本人持卡回到山西办理激活才能正常使用。考虑到现实情况，网点工作人员向开户行详细说明了老人目前的身体状况、看病就医的实际困难，积极商议异地激活的处理方案。经过协调安排，双方最终决定以异地收集材料、委托代办的方式完成卡片激活。

　　在客户开户行中行山西太原北城支行的通力配合下，中行大望路支行于当日便完成了卡片激活全部证明材料的收集和提交工作。期间，网点负责人通过电话与其保持联系，及时告知处理进度，让老人放心、安心。终于，在计划入院治疗的日期之前，胡老先生顺利拿到了激活成功的社保卡。

　　“你们不推诿、不懈怠，将心比心、换位思考，用实际行动展现了中国银行的担当!”业务办结，老人专程来到大望路支行，向网点员工表达诚挚谢意，并对中行服务给予高度评价。不久，中国银行也收到一封书写工整、言词真挚的感谢信。信中写满了这位老人对大望路支行员工的谢意和赞扬，也见证了中国银行秉承金融为民理念，将金融工作的政治性、人民性体现在持续提升文明优质服务的实际行动上。

　　纸短情长，三封感谢信满含着客户对中国银行的信任和肯定。百年中行始终坚持以人民为中心，为广大个人客户提供多种爱心设施以及柜台延伸、绿色通道等便民服务，解决个人客户“急难愁盼”问题，真正做到惠民生、暖民心。