社会眼｜打造“万席呼叫之城”！看佳木斯人力资源服务业如何借势登高？以商务部等8部门“构建全球服务网络体系、支持中西部和东北地区创建服务外包示范城市”为机遇建设的项目——佳木斯“万席呼叫之城”，且作为黑龙江省代表性的参赛项目参加了大会创新创业大赛并荣获初创组三等奖；佳木斯“万席呼叫之城”成功亮相人力资源服务项目成果展示；佳木斯英才集团还分别与哈尔滨银楷科技发展有限公司、黑龙江华投能源有限公司就数据经济产业项目发展达成合作共赢的战略目标并签订协议；与其他省份开展交流合作，分享经验成果，一些企业与佳木斯合作意愿强烈……在不久前广东省深圳市举行的第二届全国人力资源服务业发展大会上，黑龙江省佳木斯市一下子“火了”。

　　众所周知，第二届全国人力资源服务业发展大会是人力资源服务领域规格最高、规模最大的全国性盛会。佳木斯，一座位于黑龙江省的地级市为何会在顶级的人力资源服务业盛会上一鸣惊人？近日，记者进行了深入地采访，一探究竟。

　　佳木斯“万席呼叫服务之城”项目在第二届全国人力资源服务业发展大会路演环节

　　“我们参赛的项目一方面是基于人力资源优势的呼叫平台建设，与大赛主题非常契合；一方面在项目设计上，打造的万席呼叫平台的商业运营体系，将呼叫中心平台建成产业赋能平台，通过佳木斯优势资源提高承揽国内大项目的能力，培养地方呼叫企业成长，促进人力资源的开发，稳就业和人回流，得到大赛评委的关注和指导。这次获奖让我们很受鼓舞，通过在全国赛场上的参赛和路演，为项目做了全国性的宣传和招商。现场就接待了好几个省的企业来对接洽谈合作呢。”在大赛上获奖后，佳木斯英才集团总经理孙万红兴奋地告诉记者。

　　据孙万红介绍，呼叫中心是人力集聚型服务产业，近年来，随着移动互联网新一代信息技术迅猛发展，呼叫中心产业成为了大数据应用的重要载体，逐渐转型为数字信息产业和客户联络中心。项目的创新点在于创新打造万席呼叫平台商业运营“2231”体系，也就是建立人力资源和地方政策2个供给链，打造城市级BPO统筹运营和市县乡村全域覆盖运营2个运营体系，培育招培、就业、孵化3个基地，最终实现“万席呼叫”这1个目标。

　　近年来，佳木斯市委市政府高度重视人力资源服务产业发展。佳木斯英才集团成立于2022年，为黑龙江省内首家国有大型人力资源服务集团。采用“一核双园四区多点”模式管理运营佳木斯创业孵化园、人力资源服务产业园双园，建有佳木斯大学生创业社区、佳木斯青年直播电商共享基地、军之翼退役军人创业孵化基地、市校融合博士创业创新孵化基地和各县（市）劳务品牌示范基地、职业培训实训基地。目前，佳木斯英才集团已建成1400余席呼叫基地，正在对接国内优势资源，在人工智能数据标注、视频审核等多个在线新经济项目发力，以打造独具特色的在线新经济呼叫产业示范基地、视频审核和数据标注产业发展先行基地，服务区域经济高质量发展。

　　在采访中，记者了解到，第二届全国人力资源服务业发展大会期间，佳木斯市与各地人才发展集团、知名人力资源企业进行了交流和洽谈，为下一步合作奠定了一定的基础。会上签约的两家公司，已正式开展合作，目前已开工建设500席，正在有序开展人员招聘、培训等工作。各县（市）区已同步推进呼叫中心项目建设工作，预计年底前，建设运营1000席。

　　而佳木斯市之所以会收到多家企业合作的橄榄枝，是因为近年来，佳木斯市依托本地区位中心、院校密集、人力成本和政策优惠等优势，全力推进呼叫中心建设。为推进人力资源服务产业园高质量发展，佳木斯市产业园专班先后到上海、浙江、江西等地考察招商，对接洽谈联服企业集团等全国人力资源服务百强企业10余家，就网络招聘、远程面试、直播带岗、在线培训等项目合作进行了磋商洽谈。推动英才集团与上海拼个活科技有限公司等多家头部企业签订《人力资源合作战略框架协议》，目前，产业园战略合作单位达27家。积极推动呼叫中心等多个项目落地。为吸引企业入驻，在省内首家出台了人力资源服务产业园产业发展专属政策，从贡献奖励、引进奖励、品牌奖励、推广支持等方面为入园企业赋能。制定印发了《关于推进新时代佳木斯市人力资源服务业高质量发展的实施意见》。全市人力资源产业发展政策体系不断完善，政策含金量越来越高。

　　对此，黑龙江省人力资源和社会保障厅人力资源流动管理处副处长姜卓夫说，我省是我国向北开放的重要窗口和对俄开放的最前沿，未来黑龙江人力资源服务业将立足服务国家战略需要，以深化对俄人力资源合作、深度融入共建“一带一路”为目标，积极发展对俄新业态，积极开发对俄新项目，不断开创人力资源服务业开放合作、创新发展的新局面。

　　佳木斯市人力资源和社会保障局党组书记吴天训告诉记者，佳木斯市积极抢抓国家推动服务外包促进经济转型政策机遇，依托本地区位中心、院校密集、人力成本和政策优惠等优势，以安置万人就业为目标，全力打造万席呼叫之城，通过推进呼叫产业做大做强，带动高等教育、职业教育、网络平台直播、配套软件等上下游产业齐头并进发展，形成呼叫产业特色集群，促进服务外包和在线新经济产业高质量发展，扩大和稳定就业，做到谋划一个产业、推动一域发展、造福一方百姓。

　　“计划利用三到五年时间，全市引进培育20家以上呼叫中心、视频审核、数据标注等企业，就业规模达到万人以上，年实现产值6亿元以上，将佳木斯市建成黑龙江省乃至东北三省独具特色的在线新经济呼叫产业示范基地、视频审核和数据标注等新兴产业发展先行基地。”佳木斯市人力资源和社会保障局党组书记吴天训介绍说。

　　佳木斯人力资源服务业前景向好，但呼叫产业怎样才能做大做强，吴天训坦言，还要做好三方面的工作。首先要强化要素保障。重点解决呼叫产业发展场地、设备供给，最大限度保证企业“拎包入驻”。其次要强化人才支撑。鼓励本地高校将呼叫企业列入实习实训单位，将呼叫服务、数据标注、视频审核相关课程列入选修，为呼叫产业发展储备人才。第三要强化政策扶持。制定了促进呼叫中心产业高质量发展专属政策，为企业入驻提供真金白银式帮扶和便利条件。