闵行“一键通”已惠及近9000位高龄独居老人 明年服务对象将再增万人“冬季天气干燥，侬一个人在家，用电一定要当心。”一大早，家住闵行区江川路街道宾川路的78岁独居孤老张阿婆就接到闵行“康乐福”养老服务热线的关爱来电。这是闵行“康乐福”一键通平台为高龄独居老人提供的暖心服务，每周两次主动关爱电话。

　　截至目前，闵行“康乐福”热线月，闵行“康乐福”养老服务热线（一键通关爱平台）关爱总量近35万人次。明年闵行区还将继续筹措人财物资源，计划服务对象再增1万名，将独居老人和纯老家庭老人接入“康乐福”养老服务热线。

　　据闵行“康乐福”养老服务热线运营负责人、华懋健康运营总监蔡青介绍，平台设立“一人一档”数据库，根据老人实际情况和个性化需求，标注红、橙、黄、绿“四色关爱标签”，提供个性化关爱。

　　“红色标签代表孤老、独居、丧偶、失独、无人照顾等状况老年人，需要高频次关爱；橙色代表老人有特殊情况，需提供有针对性的特色关爱，比如关爱内容、慰问时间等有特殊要求；黄色代表老人外出、住院、或住养老院和护理院，需联系家属进行关爱慰问；绿色代表老人没有特殊要求，提供日常关爱。”

　　闵行区民政局相关负责人介绍，如果热线关爱员根据计划开展关爱却联系不到老人时，首次会更换到最近的休息时间再联系，如午餐、晚餐时间再次拨打老人电话；如果连续两次联系不上，便立即启动“三级”预警关爱机制——首先拨打老人子女或监护人电话，告知情况并询问老人情况；如果子女或监护人也不了解老人情况，首先会要求家属联系或探访老人，确认其是否安好；同时，启动第二级预警，通知老人所在居委或村居，及时了解老人情况，如有需要会联动属地人员上门探望；如果老人发生紧急情况需求救，还会启动第三级预警，及时通知所在街镇安排救助资源对接。“今年7月至11月，热线平台共启动一级预警响应关爱近5.8万人次，二级预警关爱超过1万人次，暂无三级预警。”该负责人介绍。