督办丨无证住酒店被公安收取2元人脸识别费？ 调查结果来了12月14日，《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目中曝光了泰州、徐州两地多家酒店收取无证旅客的“人脸识别费”，费用从2-5元不等，这些涉事酒店均表示，该费用是由当地公安机关收取的。那么，情况真的如酒店所说的吗？省公安厅对此进行了调查核实，并赴泰州市进行现场督办。

　　12月19日，省公安厅相关工作人员来到泰州市海陵区迎春东路的这家涉事酒店进行走访了解，该酒店的房务部总监陈晶晶表示，这台搭载人脸识别系统的电子设备是第三方公司提供的，费用为2元/次，酒店方通过充值的方式有偿使用该系统，与公安机关无关。

　　陈晶晶告诉记者，出于避免与消费者争论不休的考虑，个别前台员工确实会错误地表达是公安机关收取的这笔费用。“前台工作人员简单粗暴地觉得这样表述，客人就不会过多争辩了。接下来我们会加强员工的培训，避免出现错误信息的传达”。

　　据酒店方介绍，当旅客未携带身份证、驾驶证等证件时，一般会建议旅客前往酒店所在派出所开具身份证明便可办理入住手续。

　　如旅客不想多跑腿的线元使用该人脸识别比对系统。这本是一种便民的科技手段，却因工作人员错误的表达，将好事办成了坏事，今后会加强员工的培训。

　　据泰州市公安局治安支队场所管理大队大队长鞠新荣介绍，《政风热线》节目播出后，他们对节目中曝光的几家酒店进行调查走访。

　　经查，未发现泰州市公安机关收取“人脸识别费”的情况，个别酒店出现错误的表达，也暴露出了公安机关对酒店的监管和培训不到位的问题。

　　“下一步，我们将加大宣传力度，对基层民警及全市酒店的前台工作人员进行业务培训，防止再次出现解释错误的情况”，鞠新荣说道。

　　鞠新荣告诉记者，旅馆酒店接待旅客登记时,应当查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。

　　当旅客无法提供相关的证件时，酒店便采用第三方人脸识别系统获取旅客信息，完成实名信息登记，避免出现“人证”不符的情况。

　　如果旅客不愿意选择“人脸识别”服务时，可引导旅客前往派出所开具身份证明后方可入住。

　　省公安厅治安警察总队人口管理支队副支队长韩志刚在现场督办时表示，从调查情况来看，泰州、徐州两地的公安机关从未收取过酒店的“人脸识别费”，均属于酒店与第三方公司的行为。

　　目前，已责成属地公安机关加强对酒店的监督指导，尤其是酒店前台工作人员的业务规范操作。

　　酒店需要充分告知无证旅客，除了人脸识别比对之外，还可以通过驾驶证、医保卡、军官证、护照、临时身份证、电子身份证等有效身份证件，或到派出所开具身份证明，确保旅客的知情权和选择权。

　　韩志刚告诉记者，全省部分的酒店也采用了第三方公司的人脸识别比对系统，但都由酒店承担了这笔费用。

　　“我们将主动协调、推动有关方面，加大对旅馆侧免费政务服务资源的供给和支撑，来有效解决旅馆侧人证核验比对商用接口付费问题，减低企业成本。同时也将稳步推进电子身份证件在旅馆住宿场景的应用，实现旅客和企业双赢的效果”。